不参加自费项目 80多名武汉游客泰国游被甩

    国家首部《旅游法》出台即将满一年，而近期武汉泰国团队游产品又现超低价。昨日，市旅游局质检所负责人透露，武汉近期查处了80多名游客在泰国被甩团投诉，这是《旅游法》出台以来我市最大、最典型的零负团队投诉案例。
    不参加自费项目，遭导游甩团
    去年12月4日，80多名武汉游客在泰国芭堤雅一家酒店拨打市旅游局旅游监督电话投诉。游客们称，因没有参加导游在芭提雅推荐的自费项目，与导游发生纷争，等到达酒店时，当地导游竟然“消失”了，游客们都没拿到房间钥匙，非常着急，不知该怎么办。
    市旅游局质检所所长周俊称，当时情势之紧迫、波及人数之众多，在武汉旅游市场中并不多见。在耐心沟通之后，游客们接受了工作人员提出的解决方案：先自行垫付酒店住宿费用，将票据带回武汉，由旅游质监所约谈旅行社负责人，对游客进行赔偿。周俊称，近期对旅行社的处理意见即将下达，对涉事旅行社将从严处理。
    周俊称，这是一起牵涉3家旅行社在内的集体“作弊”。这趟泰国游的团费报价2358元，而根据武汉市旅游协会约定的线路价格，3000元以下泰国游皆为不正常低价，而负责承接报团业务的武汉某旅行社并不具备出境资格，该社在招徕游客后，将团队转让给了另一家出境社，而这家出境社派出的领队也没有资质。不但整个程序办理非常混乱，旅行过程中也存在强迫游客购物的情节。
    报团费不足千元，均含自费项目
    3000元以下泰国游皆为不正常低价，但今年4月以来，武汉旅游市场中甚至不时出现998元的泰国游产品。武汉旅行社联合体理事长龙新民称，泰国游市场竞争呈不理性状态，已步入当年香港游低价竞争的后尘。
    武汉多位旅行社负责人透露，泰国游去年春节前后团队报价一度飙升至万元上下，各大旅行社铆足了劲抢机位，不料今年春节后，泰国局势不稳，报名人数与过去相比不足3成。龙新民称，武汉每天都有飞往泰国的航班，旅行社均会提前预订机位，而卖不出去的票，得倒贴给航空公司钱，便出现了大量低价团现象。
    不到千元的泰国游，都游些什么？周俊称，低价团中，通常在上飞机前要先给1000元费用给领队，用于在泰国旅游期间泰式按摩、看当地特色表演等自费旅游项目。有些团几乎每天都要进购物店，例如珠宝中心、皮具中心、土特产、毒蛇研究所、橡胶、燕窝展示中心，并且每个购物店购物时间都做了明细。
    签订购物协议，不满意仍可投诉
    提醒>>>
    据了解，《旅游法》针对零负团费引发的购物和付费项目作了专项规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。
    但不久国家旅游局又出台了补充条款，称团队游中涉及购物时需与游客签订补充协议，双方需秉持自愿、平等、相互协商等原则。一位业内人士称，一些旅行社因此找到了规避风险的方法，与游客签订游客自愿参加购物协议，来规避风险。
    周俊提醒，对于市场上出现的这些低价团，即便与游客签订了购物协议，一旦有足够证据证明旅行社确实以低于成本价提供旅游服务，而且没有合理解释，依旧可以进行处罚，也希望市民增强维护自身权利的意识。

    文章来源：长江日报