Expedia：聚焦旅游和活动产品 欲实现5倍增长

　　人们在2018年对旅游和活动领域的注意力大部分都集中在TripAdvisor和Booking Holdings上，但Expedia集团也有雄心壮志。

　　Expedia希望自己的旅游和活动产品预订量增长至每年20亿美元——是其当前4亿美元的五倍。

　　据Expedia Local Expert的副总Jen O’Twomney称，该策略的核心要素之一是为供应商创建自助平台以增加和管理他们的库存，分销给旅客。她称，这个平台将会与该公司与Rezdy、Rezgo和其他的现有第三方技术供应商建立的联系合作。

　　这个自助工具于今年4月份推出，名为LXP Central。这个平台建立于机构内部，并且“将成为本地专家(Local Expert)为供应商提供的工具套件的支柱”。

　　O’Twomney表示，Expedia目前有4,000个供应商在全球提供大约27,000个活动，但她承认有很大机会可以大幅提高这一数据，因为它将加大对更广泛市场的技术供应——其中的一部分仍然主要用人工方法来处理库存。

　　长期操作

　　Expedia 集团对旅游、活动和景点领域来说并不陌生，其已经在该领经营在多年，并且被视为该市场中与Viator/TripAdvisor和GetYourGuide并列的面向消费者的重要经营商之一。

　　过去一年时间里，该公司一直在悄悄地增加职员，有70名工程师和80名供应商支持人员专门在本地专家部门工作。O’Twomney在2016年加入此部门，三年之后成为副总。在2010年和2013年，她曾分别就职于亚马逊和Clear Channel。2012年，Local Expert正式与为为同一部门的酒店提供的一系列工具，将供应商服务和目的地产品结合在一起。

　　O’Twomney表示该公司已经一直将旅游和活动看成一个整体，该部门在完成酒店预订之后会专注于在游客旅行前销售产品。她表示：“我们现在的策略已经发生了全面的转变。”她的策略是适度健康的，这一策略为大约4亿美元的预订提供了便利，目前正寻求在“旅行生命周期”中增加客户的目标。她承认，部分原因是公司内部的文化发生了一些变化，现在的重点是确保营销、客户关系管理系统(CRM)和技术能够在任何时候帮助游客，让他们在到达目的地后考虑自己要做的事情。

　　目前正在实施的三管齐下的方法是Expedia将其营销信息转变为客户出行前的信息，在目的地引入活动，并通过该品牌的应用程序为活动提供便利。

　　O’Twomney表示，这一战略还将通过Hotels.com、Travelocity和Orbitz等子公司品牌推出，酒店买家认为这是最有可能的目标。

　　四五个竞争者

　　Expedia集团为旅游和活动提供的服务已经进行了多年，但它宣称的目标是让该业务在其投资组合中占据更大的比重的雄心，与使该业务的今年成为关键一年的计划不谋而合。

　　其主要竞争对手Booking Holdings在4月份收购了技术供应商Fareharbor。

　　而TripAdvisor此前刚刚发布了一份公告，这一Viator所有者将在收购Bokun的过程中制定自己的战略，并且煽动被视为对供应商支付佣金的价格战，以支持在面向消费者渠道上的分销。

　　受到大力支持的GetYourGuide也加入了以亚太地区为重点的品牌Klook，该集团由五家竞相争夺的供应商组成。