因"欺诈性酒店预订" 2017消费者损失高达52亿美元

　　美国酒店及住宿协会(以下简称“AHLA”)近期表示，因第三方旅游公司的欺诈和误导性酒店预订交易，消费者在2017年损失了52亿美元。

　　在AHLA以Morning Consult为代表进行的在线调查中，近四分之一(23%)的消费者表示被旅行经销商通过电话或在线误导过。此外，在这些被误导的人当中，46%的人说他们的信用卡被收取了额外费用;34%的人表示因为他们的原始付费预订丢失，不得不支付第二间酒店客房的价格;44%的人提出了酒店不能接收到他们在第三方平台上的酒店预订请求。

　　“虽然在网上安排旅行计划简单方便，但随着在线预订的飙升，诈骗和欺骗行为也随之增加。”AHLA总裁兼首席执行官Katherine Lugar说，“这也是我们为什么鼓励消费者在预订前，放慢速度以搜索到正确的预订渠道。”

　　而且，AHLA正在推一主题为“更智能搜索(Search Smarter)”的消费者教育和宣传活动，以打击这种欺诈行为。

　　AHLA建议消费者直接与酒店或受信任的旅行社预订，在分享信用卡信息之前查看打印并注册酒店忠诚度计划。

　　AHLA表示，每分钟有500个在线酒店预订，占美国所有在线交易量的15%。其中，超过三分之一(39%)的受访者表示他们经常通过第三方网站预订酒店房间，但AHLA表示，其中一些经销商使用“各种营销策略来模仿酒店官网及客户服务中心，但这些实际上并不隶属于酒店。”调查发现，因为欺诈性预订，2017年有2850万间酒店客房被搁置。

　　(本文编译自PhocusWire，原标题为《Fraudulent hotel bookings hit $5.2 billion in 2017》)