携程推出“机器人酒店前台” 瞄准智能化创新

　　近日，在上海创意产业博览会上，携程展示了30秒内完成刷脸入住的“机器人酒店前台”，其为携程“EASY住”项目。

　　“EASY住”是携程推出的全套酒店智能解决方案，独立并服务于OTA、大型在线旅行比价平台，其包含机器人酒店前台（自助前台）、VR全景展示、在线选房、智能客控、行李寄送等七大产品服务，能将入住离店效率提升30%。

　　今年初，携程发布了酒店“Easy住”战略，推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务微创新项目。在预订环节：通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段，客人可以提前了解酒店的室内外分布，实现在线选房；在入住及离店环节：借助自助入离机这一自助终端，只需在终端上刷身份证，不仅能自动查验身份信息，也会同步匹配订单信息，发放房卡，帮助消费者自助办理入住、离店等。

　　目前，该自助终端已与各大酒店PMS系统全面打通，不论是携程订单，还是其他平台的订单，都可以通过自助终端办理入住手续。

　　今年3月，携程宣布，首批进入 “Easy住”试点的城市包括杭州、南京、宁波、深圳、三亚等，其中杭州天伦精品酒店、杭州马可波罗假日酒店、西溪谷君亭酒店、五洋假日酒店等23家杭州酒店已于近期加入“在线选房”行列。携程方面对记者表示，自助前台服务覆盖北京、宁波、南京、苏州、杭州、三亚、西安等主流城市；在线选房服务已覆盖国内近200个城市；闪住服务国内近8000个城市；行李寄送服务目前已覆盖全球40个旅游购物热门城市。

　　此举表明，携程似乎不满足于只是做预订和营销，开始通过安装智能设备、对接PMS，增强对酒店资源的掌控力。

　　智能化创新一方面满足了住客的需求场景，根据消费者的需求，将人性化和便捷性的服务体验渗透在预订、入住和离店各环节中，同时，根据酒店本身的运营需求，用智能化的手段提升效率，建立与客户之间的友好关系。

　　另一方面提升了酒店运营的效率，节省了劳动力成本。对酒店集团来说，除去前期投入，智慧产品将节约能源并解放人力：包括自动调节灯光、空调和热水器等，住房、续房、退房客人都可自助办理。从这个角度来说，如不考虑前期成本，经济型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更强。

　　机器在成本上的体现可以通过人机替代率（通过自助执行的操作流程占到整个操作流程的百分比是多少）体现。华住之前推出过酒店智能前台“华掌柜”，理论上，假如有100个人入住，30人使用“华掌柜”自助入住，人机替代比可达到30%。华住集团CIO刘欣欣对界面新闻记者表示，全季酒店试点店的人机替代比达到30%-35%：“四个前台能省一个。长期来讲，一台机器几万元，一个员工一年则要十万元。”

　　近年来，技术的发展和渗透不仅明显地改变着行业，而且还将深深地影响行业的未来。除了携程，华住和飞猪都在发展。

　　2015年3月，飞猪发布未来酒店战略，去年5月，飞猪发布未来酒店2.0战略，除了在线VR选房、人脸识别Check-in等创新外，未来酒店2.0战略还将布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划。

　　而华住内部孵化的技术公司“盟广”已经发布了一整套包括前后台的酒店智能系统，包括使用机器进行自助入住、智能打印发票、后台保洁维修等系统实现线上闭环等等。其发布的三款产品：易掌柜、易发票、易客房，从前台入住，到后台客房的管理，都借由移动化App和机器来完成。

　　目前这套系统已用于华住旗下酒店，并向行业输出。华住CEO张敏表示，2016年盟广信息的营收已经过亿，已与美高梅酒店集团、Club Med地中海俱乐部、雅高酒店集团、万达酒店及度假村等高端奢华酒店进行合作。