助力消费者清扫“套路” 英国监管部门着手调查OTA网站

　　英国竞争和市场管理局（CMA）近日宣布，将针对各大酒店预订网站是否对消费者存在误导的事宜展开调查。

　　CMA担心这些酒店预订网站不但没有帮助到消费者，实际上可能还使消费者的购买过程更加困难。

　　CMA称，“对这些网站信息的清晰度、准确度和展示方面表示担心”。

　　CMA的调查将包括网站隐藏收费、搜索结果和折扣优惠等方面。

　　目前主流的预订网站包括Expedia和Booking.com等。

　　由Expedia控股的酒店预订平台Trivago在一项声明中称：“Trivago将配合CMA的工作，展示公司帮助消费者寻找理想酒店所提供的品牌价值。”

　　Booking.com则不予置评。

　　据CMA数据显示，约70%的消费者通过酒店预订网站来预订住宿。

　　CMA高级总监Nisha Arora透露：“我们对预订网站信息的清晰度和准确度表示担心。这些网站不但没有帮助到消费者，实际上可能还使消费者的购买过程更加困难。”

　　她解释说，预订网站提供的建议信息不只基于用户的偏好而排名。

　　“当你在这些网站上选择你想入住的房间和时间，房间推荐信息会根据一定的顺序排列，影响排列顺序的不仅有消费者的偏好习惯，还有这些酒店给予网站的佣金多少以及其他商业考量，消费者可能并未意识到这些问题的存在。”

　　英国酒店管理协会（BHA）对调查表示欢迎，因为该协会很多成员对OTA的“巨大影响力”表示担心。

　　BHA强调称预订网站“收取高额佣金，使用误导性信息，硬性推销，缺乏透明度。”

　　“整个过程中客人为其预订的房间支付了更多的费用。”

　　BHA还称，一些预订网站的协议常常包括阻止酒店在其官网提供低于OTA价格的条款。

　　《独立报》旅游新闻编辑Simon Calder也提及佣金问题：“起步佣金为15%，就是说酒店每100英镑的收入，OTA就要收取15英镑佣金。”

　　“有时酒店还为了获得更多曝光度（即更多地被展示在搜索结果中）而支付更多的佣金。”

　　Calder称他更愿意直接与酒店联系，看它们的价格是否与线上的价格一致，“说不定还包含免费赠饮或早餐之类的福利”。

　　CMA已对业内的企业致以书面通知，其将从预订网站和酒店寻找证据，且欢迎消费者分享他们的体验。

　　CMA将深入调查搜索结果如何排名，额外付费得到的搜索排名是否会被清晰地展示，以及税费和预订费用是否清晰显示等。

　　调查还将关注预订网站如何展示房源余量、有多少人正在浏览某个酒店，以及关于最近一次类似房间预订的信息提示。

　　Arora称CMA想知道预订网站如何搜集这些提示信息。

　　CMA担心这有可能是一个“硬性推销”的方式，营造出一种“房源供应的假象来刺激用户做预订决策。”

　　英国东部小镇Ipswich的Valentin Danciu透露，他曾使用一个酒店预订网站来预订一间标价为每晚31英镑（约35欧元）的德国公寓。

　　然而，当他确定预订时发现此交易还包括了22欧元的服务费和45欧元的清洁费。

　　Danciu说他已使用酒店预订网站多年，但这次似乎没看到交易的附属细则。直到收到确认邮件，他才得知总价竟超过90英镑（约101欧元）。

　　在宣布对酒店比价网站的调查之前，CMA已对各类比价网站进行过长达一年的调查。

　　上次调查中CMA总结称，比价网站在汽车保险方面做得最好，在宽带服务方面做得最差。

　　（本文编译自BBC News）