从系统直连切入签证市场 飞猪将给行业带来哪些变化

　　今年7月的阿里巴巴网商大会上，马云就全球游战略，提出了“凭借一部手机、一本护照，就可以到全世界任何地方;未来可能护照不需要，手机也不需要，凭借刷脸就能在全世界畅通无阻”的构想。

　　10月28日，借着品牌升级一周年的日子，飞猪发布了“在线签证中心”，为出境游旅客提供便捷的在线签证服务。作为阿里巴巴全球游目标的承载者，飞猪朝着“一机一本游全球”的构想迈出了第一步。

　　签证一直是中国年轻旅客熟悉，却又无奈的一件事，“我自己单独弄过几次签证后，再也不想碰了，非常痛苦。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华在发布会上如是说。签证也成为阻碍中国年轻消费者走出国门的重要原因之一。

　　一部手机就搞定

　　飞猪推出在线签证服务后，将简化过去冗长的、繁琐的签证办理流程。之前，办签证要去使领馆递交材料，现在手机上就能操作，不仅提高了签证效率，也符合移动互联时代消费者的使用习惯，是飞猪移动化的又一举措。

　　阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁  李少华

　　发布会上李少华介绍，通过与各个国家使领馆、签证中心和机构的签证系统直连，飞猪在线签证中心已经实现OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能，针对不同国家，还有一键上门取件、指纹免重复录入等功能。

　　作为消费者出境游经历的第一步，签证服务一直以来备受吐槽。过去消费者去使领馆办理签证时，需要提供各种材料，拍摄各种照片，填写各种表格，办理进度也无处可查，从递交签证材料，到拿到签证，整个过程费神又费力。

　　签证办理流程在线化，无疑解决了消费者一些麻烦。具体来说，在递交材料、填写表格的痛点上，飞猪通过OCR识别技术，可以实现信息自动且准确地录入，用户使用手机扫描护照或身份证，相应信息就会自动识别填写到申请表上。

　　消费者不用再担心不同国家申请表的不同，按照网上常用的信息录入流程来填写就行，后台会自动将所填信息进行对应，生成符合各国使领馆要求的申请表。

　　针对消费者拍签证照的痛点，飞猪提供了自拍功能，系统会“指导”用户排出符合要求的签证照。完成拍摄后，系统会根据不同国家对相片尺寸和底色的要求，自动进行裁剪与匹配，甚至还会进行小幅的补光修图。

　　对于需要录入指纹的申根签，只要录入过指纹，不用再跑一趟签证中心。需要寄送护照等资料，也可以一键上门取件，实行电子签的国家和地区，全程在线提交资料即可。资料填写与上传完毕后，用户可以在线上实时查看办理进度，送件进度也实时可查。

　　阿里生态的支撑

　　在李少华看来，在线签证与普通签证最大的不同在于系统直连。发布会现场，他还演示了一遍“在线签证中心”的办理流程，提交签证材料后，系统很快就给予反馈，通过了签证，随即又生成了一张电子签证入境单。

　　“系统直连可以实现高效的数据同步，把握整个签证流程，状态透明可查，能够帮助我们提供精准的客服，优化在线签证的用户体验。”李少华说。据了解，直连系统由阿里云提供底层支持，针对不同签证系统的差异，飞猪也做好了继续投入的准备。

　　李少华还提到，未来将围绕签证的后续服务，与航司、酒店和目的地保持合作，提供完整解决方案。如果用户被拒签，飞猪将提供全退服务，包括预订好的机票、酒店，以及目的地产品和服务，实现一键联动。目前飞猪通过与全日空合作，率先实现了这一服务。

　　另外，飞猪在线签证服务还推出了信用创新和在线支付功能。“所有的交易都有担保，不会加收服务费，签证费用流向哪里，消费者一清二楚，完全按照使领馆的要求。”李少华说。

　　卢森堡大公国驻上海总领事馆总领事吕可为也提到，除了直连，还在提交资料环节引入了蚂蚁金服的信用体系。芝麻信用分达到750分的用户，可享受特殊便利：在职证明、银行流水、户口本三项证明材料为建议提交，而非必选。

　　在李少华看来，接入芝麻信用分不一定要发挥什么样的作用，但慢慢地消费者就会知道，信用分越来越高的人，他们越有足够的能力走向世界，也越有足够的能力活得更加舒适，带来更多用户价值。

　　目前，马来西亚、卢森堡和日本的在线签证服务已经上线，东欧申根国家拉脱维亚，也已达成与飞猪进行在华签证中心直连的合作意向。飞猪方面表示，正在全力推进更多国家接入在线签证中心，以进一步提升签证申请的在线化和便利性。

　　手记

　　随着出境游规模不断增长，整个签证代办市场也在不断发展，几乎各个OTA、线下旅行社，都提供有相关的签证代办服务。公开资料显示，2016年飞猪服务了超过2800万人次出境游旅客，签证、签注超过1000万本。

　　除飞猪在发力在线签证市场外，各个OTA、旅行社，以及签证代理商，也都在试图改变传统的签证办理流程，借助移动终端、互联网技术和标准化流程，探索签证流程填写表格的自动化，改变过去繁琐、混乱的体验。

　　此外，这一领域中还有为数众多的创业公司，致力于实现签证办理流程电子化、智能化，支持消费者在线办理签证并上传资料，提升签证效率。 对比来看，这些创业公司在技术功能上、提升签证效率上，与飞猪在线签证中心的服务已无二致，都上线了OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能。

　　最大的不同在于，飞猪的在线签证中心与使领馆签证系统进行直连。在以资源驱动的大旅游行业来说，使领馆无疑是签证代办市场最核心的资源，过去，签证代理商依托高效的签证渠道，占据了不少市场份额，而飞猪这次选择了直捣核心资源。

　　从整个在线旅游市场来看，飞猪倚靠背后生态，拿到了许多在行业看来几乎不可能拿到的资源，这也是飞猪独有的优势。如果飞猪能够与更多热门目的地国家实现签证系统直连，或寻求更高层面合作，那么飞猪将在今后在线旅游市场的竞争中占据有利位置。

　　而接入阿里生态内的信用体系——芝麻信用分，也为飞猪的在线签证业务注入了更多可能。

　　对于许多年轻消费者来说，签证效率低下，可能是阻碍他们走出国门的原因之一，但不是最重要的原因。不少年轻消费者因为目的地国家签证门槛过高，而放弃了出行的打算，签证要求的收入水平、经济能力，让不少人望而却步。

　　虽然现在只有卢森堡接入了芝麻信用，但如果飞猪能够促成更多国家使领馆的签证系统接入芝麻信用，并使之成为审核签证的一项重要标准，免去用户原来需要提供的在职证明、银行流水等材料，无形中降低了签证门槛，也激发了年轻消费者出境的欲望。

　　如何让更多使领馆认可，并接纳芝麻信用，就显得尤为重要。李少华也表示，根据飞猪的预测，未来3-5年中国将有超过3亿的年轻人拥有足够的经济实力走出国门，赴境外旅游。飞猪要做的第一步，就是给他们一个签证。

　　回到签证服务本身，借助直连，飞猪推出的在线签证服务，与飞猪平台上商家提供的签证代办服务相比，有不少优势，不收取服务费，费用上会便宜不少。如此一来，飞猪的举措势必排挤签证代理商的生存空间，如何平衡与生态内商家的利益关系，值得飞猪好好思量。

　　飞猪方面也就此表示，之所以推出在线签证中心，是希望通过技术和资源优势，提升传统签证服务的效率，然后赋能商家和行业。面对签证的亿级需求，市场根本没到抢食和竞争的阶段，先满足消费者的需求才是关键。

　　李少华也强调，“飞猪也将尝试把在线签证服务，提供给线下签证的服务商使用，我们不但没有抢他们的生意，而且是我们帮助他们能够用更好的创新的技术承载更多的需求。”未来，会有哪些使领馆与飞猪做签证系统直连，并简化签证流程，仍然值得关注。