OTA年薪最高的女CEO:这个行业潜力巨大

　　恐怕你也没想到在线旅游业年薪最高的CEO是骑自行车上班的（有时她会先接送她的三个孩子上学）。在阿姆斯特丹，骑自行车上班是一种流行的生活方式，而汽车出行则排名第二，步行第三。但当你想一下，作为Booking.com CEO的她，在去年赚了1710万美元的情况下还骑行上班（这意味着比去年曾担任Priceline过渡期CEO的Jeffery Boyd赚得还要多），你大概能想象得到她是一个多么接地气的人。她就是Gillian Tans。

　　Booking.com CEO Gillian Tans（图片来源：globalnews.booking.com）

　　作为最早一批员工之一，Tans见证了Booking.com从一个服务荷兰度假者的小网站到全球最大的住宿预订网站的蜕变。Booking.com目前在全世界设立了204个办事处，拥有15000名员工。当你在搜索引擎输入有关旅游或酒店的关键词时，Booking.com如果不是第一个弹出来的选项，就是排名靠前的几个之一。但你可能不知道说话轻声细语、给人一种从容感觉的Tans是在线旅游业其中一个最重要、最有活力的人。

　　Tans并非Booking.com的创始人，她只是很早就加入了一家互联网创业公司，当时互联网泡沫之后（2002年）该公司与Booking Online合并成为Booking.com，但曾一度亏损，就连Expedia也拒绝收购，直到2005年才被美国上市公司Priceline以1.33亿美元收购 。该公司最初由Geert-Jan Bruinsma在1996年创立于阿姆斯特丹，并在两年后聘请了第一位员工。Tans曾是酒店集团金郁金香（Golden Tulip Worldwide）一名优秀的产品经理，此前还任职于洲际酒店集团。当时的她跳槽到一家只有一台传真机，一间小办公室的小公司，也是一个颇具风险的举动，但她恰恰看中了这家公司的潜力。

　　她说：“好奇心是一直推动着我前进的动力，这也是我放弃一份相当成功的工作、转而加入一家创业公司（Booking.com）的原因。”她把她的好奇心归功于她具有创新和创业思想的母亲，她母亲在Tans年轻的时候就让她独自旅行。她说他还遗传了父亲忘我的工作态度。她父母是她最初的两个榜样。

　　可能很多人会害怕加入这个如此不稳定的行业，但Tans看到了其中的潜力。她说：“我发现互联网很有吸引力。”她加入之时正好是互联网泡沫破灭之后，银行也不愿意借钱，这使得她作为营销和电商业务负责人的角色相当不容易。但是互联网为她和这家公司带来了更大的想象力。

　　“我们开始的时候推出一个很基础，但更直观和更透明的项目，然后我们开始思考和学习顾客到底想要什么。”随后到2005年，这家公司被Priceline以1.33亿美元收购，并和母公司以1.61亿美元买下的另一个品牌ActiveHotels.com合并，酒店产品实现了里程碑式的扩张。现在Priceline拥有六个品牌，Booking.com在全球70个国家和地区，提供24小时、共计43种语言的服务，每天产生150万个酒店预订。

　　千禧一代也推动了Booking.com的成功。他们热衷在社交媒体平台上互动，并喜欢谈论旅游，并在其中投入一定的支出。相比老一代人，千禧一代更趋于出国旅行，预计到2020年全球每年旅行方面的支出将达1.4万亿美元。Tans称千禧一代尤其希望Booking.com能知道他们希望什么样的旅行体验，而不是加入一个打包度假旅行。她认为通过公司每天成千上万个A/B测试的信息搜集与他们在人工智能创新方面的协同努力，Booking.com将在摸透千禧一代希望什么样的旅行体验方面产生重要影响。

　　“Booking.com的使命是帮助人们体验世界。无论人们想做什么，无论人们想去哪里，他们都能通过我们做预订，最终我们希望能够实现的是，无论在你的附近还是地球上的某个城市，我们的技术都可以突破重重障碍——不论是金钱、时间、语言或选择。这也是我们每天在做的事情。”

　　尽管作为一家成功企业的领导者，Tans仍每天涉及具体的运营工作。她一直努力确保公司的文化尽可能地保持开放和平等。她并没有独立办公室，事实上其他高管也没有独立办公室，平时还与其他员工坐在地上开会。她还为在Booking.com工作的女士创立了一个职业成长计划，目前该公司60%是女性员工，Tans为此感到自豪并经常提起。她努力不把计划具体化到每一分钟，以便能够为突如其来的变数未雨绸缪。“当一家公司以如此快的速度前进时，你需要随时快速决策的准备。”Tans如是说。

　　与很多顾客一样，Tans称酒店仍有很长的路要走，而她才走了一小段。她每个月出差5次左右，每年到访20个国家和地区。如今她的孩子已经长大，而他们希望她未来一起去休闲旅行，很有可能包括其中两个她的最爱目的地——亚洲和纽约。

　　（本文编译自Observer）