携程：购物团全部踢出“5钻” 强制购物游客可获赔

　　6月20日，中国最大的在线跟团游旅行社携程旅游宣布“清理门户”，根据新的跟团游“钻级标准”，对平台上发布的所有跟团游产品进行大“洗牌”。

　　而携程此番“清理门户”最大焦点之一便是将所有带有购物行程的产品全部踢出“5钻”等级。同时还制定了更严格的赔付标准，如规定每增加一个购物店赔付订单金额10%，强制购物赔付订单金额20%/等。

　　“5钻”也是携程对平台上发布产品所给出的最高等级，此举也意味着，此前很长一段时间令中国游客感到爱恨交织的“购物团”，不但将彻底无缘高品质旅游产品行列，还将被以更严格的标准约束。

　　中产阶层越来越不喜欢跟团游，这一现象成为了此番触动携程重新制定跟团游等级划分标准的原因。

　　携程副总裁、携程国旅总经理王涌接受澎湃新闻(www.thepaper.cn)采访时表示，很多游客之所以不爱跟团游，并不是不想要这种服务方式，而是因为市场上一些跟团游还停留在30年前的“温饱”时代，实在与当下已经升级了的消费者需求格格不入。

　　王涌说，其总结了现有跟团游市场存在的三大问题，第一大问题便是：产品同质化，恶性价格竞争严重，低价购物团普遍存在。

　　“携程现有的钻级标准是2014年制定的，当时我们就发现每家旅行社标准不一给游客选择带来障碍，所以制定了2钻至5钻的评级体系，便于游客选择。但是这几年发展下来，我们又发现原有的标准太泛了，也不再符合现在游客的新需求。”

　　王涌举例，以携程最高等级“5钻”的跟团游产品来看，其中既有购物团，也有纯玩团。而近年来由于屡次遭到曝光，“购物团”这一标签早已名声不佳。带有购物环节的跟团游产品仍出现在代表携程最高等级的“5钻”产品列表中，这不免让“5钻”显得底气不足。

　　王涌说，根据携程内部统计数据，从今年上半年跟团游订单来看，选择“5钻”产品的用户比例高达45%，其中“无购物”跟团已经成为市场主流。正是因此，此番携程新的等级划分标准制定之后，干脆将所有购物团全都踢出“5钻”，严禁出现一个购物店，让游客不再有选择顾虑。

　　此外，“5钻”产品还要求只能使用五星酒店或携程评级在4.5钻以上的酒店，同时酒店在携程评分必须超过4分，以避免商家以次充好。

　　“清理门户”的另一措施便是废除原有的“2钻”等级，而在重新制定“3钻”、“4钻”、“5钻”的产品与服务标准之后，预计整个携程平台上将有数万条跟团游产品惨遭降级甚至“摘钻”。

　　王涌表示，这次新标准上线之后，原“5钻”产品降级率最高，预计将达到49%，原“4钻”产品降级率达35%，原“3钻”产品则有40%将被降为无钻产品。

　　除了发布新评级标准之外，王涌透露，携程还制定了更严格的赔付标准。

　　例如，规定没增加一个购物店即赔付订单金额的10%，强制购物赔付订单金额20%/次;酒店不达标，将以旅游团订单金额10%为单位赔付;航班出现延误或行程缩水，按照“时间损失小时赔偿制”进行赔偿等。