增强“契约精神”旅游业才能有效减少纠纷

　　“契约精神”的精髓就是遵守约定，履行义务。如果旅游者和旅游经营者都能有“契约精神”，就会有效减少旅游纠纷，双方的满意度也会更高，旅游行业便会发展得更加健康

　　随着我国产业结构的转型升级，旅游业作为第三产业的重要板块加快了发展步伐，游客数量年年攀升，旅游消费水平逐年升高。随着旅游消费行为的增加和消费者维权意识的提高，旅游纠纷也随之增多，且纠纷类型更加多样化。其中，部分纠纷的起因归根结底是当事人一方或双方违约。实质上，这种违约行为和“契约精神”有关。

　　契约，实际上是一种约定，因为有了这个约定，当事人享有因约定而产生的权利，当然也要承担约定的义务。当事方如果都能遵守约定，在享受权利的同时，善意地履行自己的义务，这就是当事方有“契约精神”，纠纷就不会产生。

　　“契约”可以从两个层面来看：一是从法律层面看，最常见的“契约”就是以书面或者口头形式订立的合同，这类合同是受法律保护的，有强大的国家强制力来保证合同的履行。二是从道德层面看，在没有法律上的义务的情况下，是否能够充满善意的对待他人，是否能够履行“善良人”的义务，这个层面的“契约”不受国家强制力的保护，它的实现只能靠当事人自律，靠舆论监督。相比之下，道德层面的“契约精神”具有更高的境界。

　　旅游活动中常见的违背“契约精神”的纠纷，简单地说，主要有以下两种情况：一是旅游经营者违约，主要表现为未经旅游者同意擅自变更行程，包括更换旅游景点、住宿地点、降低接待标准、减少旅游景点、增加购物点或自费项目等。二是旅游者违约，主要表现为不按照约定及时支付旅游费用、出境游旅游者不遵守合同约定擅自脱离旅游团队、做出不文明行为、不尊重旅游目的地风俗习惯和宗教习惯、过度维权等。

　　其实，“契约精神”的精髓就是遵守约定，履行义务。如果旅游者和旅游经营者都能有“契约精神”，那么，就会有效减少旅游纠纷，双方的满意度也会更高，旅游行业便会发展得更加健康。如果人人都有“契约精神”，社会将更加和谐。随着物质的极大丰富和人们文化水平的普遍提高，人们的精神境界也应有所上升。约定的履行，也不应只由法律保护，还要加入更多道德约束的因素。

　　随着中国对外开放力度不断加大，中国以更加开放的胸怀迎接世界各地民众的到来。神奇壮美的自然风景、历史悠久的人文景观、博大精深的中华文化展现在世界的面前，吸引全世界的眼光，吸引不同肤色的旅游者来中国观光游览。旅游是窗口行业，作为中华民族伟大文明传播工具的旅游业更应处处体现“契约精神”，把古老中华民族的诚信文化发扬光大，让旅游者在享受美妙体验的同时，感受到心灵的愉悦。

　　实现中华民族的伟大复兴，旅游业应当贡献应有的力量。这需要每一位旅游者的努力，更需要每一位旅游人的努力。