这3万亿美元的医疗旅游市场 企业如何掘金？

　　中国医疗旅游发端于新千年，2011年后进入快速增长时期。随着大众旅游时代的到来以及国内居民健康意识的逐渐成熟，嗅觉灵敏的旅游企业已纷纷开始布局医疗旅行市场。那么医疗旅游消费市场有什么特点？旅游企业应如何掘金医疗旅游市场？

　　医疗旅游，是将旅游和健康服务结合起来的一种旅游形式，其内容包括体检养生、整形美容、基因筛查、术后康复等。VISA与牛津经济研究院最新发布的报告指出，全球医疗旅游产业价值已达到4390亿美元，预计到2025年医疗旅游市场会激增至3万亿美元。VISA和行业领先的期刊《医疗旅游指数》（MTI）的研究结果显示，基于对更高质量护理的要求，预计未来十年中国医疗旅游市场的规模将赶超美国。

　　世界医疗旅游协会首席执行官Jonathan Edelheit曾表示，全球医疗旅游行业发展迅速，旅游与健康产业的融合令世界各地的游客从中受益，未来发展潜力巨大。

　　中国医疗旅游开始升温

　　今年6月28日，2016世界医疗旅游与全球健康大会（2016 WMTC-Boao）在中国海南省琼海市举办。本次大会以“聚焦全球医疗旅游资源跨界合作，促进丝绸之路健康产业跨越发展”为主要议题，探讨了创新发展国际医疗旅游先行先试的新思路，拟在通过对国际医疗服务和健康养生旅游产业的经验介绍和资源合作，积极推动中国国际医疗旅游、中医药国际化、国际医疗保险、健康养老服务、产业金融、医院与医疗服务国际投资等跨境服务贸易领域带来的先行先试的政策引导与发展创新。

　　中国医疗旅游发端于新千年，2011年后进入快速增长时期。医疗旅游融合医疗和旅游两大内容，按医疗需求分为轻医疗和重医疗两部分。其中轻医疗细分为养生、美容、整形、体检等，重医疗主要指重症治疗、康复等。海外医疗旅游产品与中国医疗旅游相比,医疗技术领先优势和价格优势明显。相较于大众旅游，医疗旅游售前、售中、售后的服务介入度、专业程度要求更高。

　　随着大众旅游时代的到来以及国内居民健康意识的逐渐成熟，医疗旅游这种将旅游与健康结合起来的新兴旅游形式不仅受到越来越多国人的关注，同时嗅觉灵敏的旅游企业也纷纷布局医疗旅行市场。

　　据了解，作为市场中的先行者，携程是较早嗅到医疗旅游巨大潜力和商机的OTA。携程于2015年9月中旬上线了医疗旅游相关频道，开始培育和布局医疗旅游版块。

　　休闲度假预订平台途牛也陆续上线了国内及出境方向以体检、疗养为主的打包出游产品，如“日本体检东京医科大学健康体检套餐”、“韩国首尔防癌利器PET-CT专项精品健康旅行之旅”等；此外，途牛还和外资保险供应商合作，整合其在境外的优质医疗资源，开发海外“医疗+保险”产品，客户可与自助游产品进行自由组合。

　　驴妈妈在今年7月份与巨化集团、浙江省能源集团、杭州钢铁集团、浙江省国资运营公司达成战略合作，共同成立了浙江省医疗健康集团，致力于开发多元化的“旅游+健康”产品，打造“医+X”发展新模式。

　　众信集团旗下奇迹旅行高端海外医疗旅游产品项目负责人王明颖告诉执惠，众信集团已经与欧美优质旅游资源建立合作，依托于几十万会员，将打造众信医疗平台，为用户提供体检、美容、出国就医、诊疗咨询等多种服务产品。

　　医疗旅游消费市场有什么特点？

　　作为一项新的旅游消费内容，医疗旅游产品正在被越来越多的消费者接受，那么医疗旅游消费者有什么样的特点？途牛旅游网相关业务负责人对执惠表示，当前医疗旅游消费人群是典型的高客单价客群，用户对价格敏感度相对较低，对产品服务体验度要求高，希望通过可信任、实力品牌出色的渠道购买。

　　如今人们对健康越来越重视，医疗消费人群已经从多金高净值人群逐渐向中产阶层转移，医疗旅游人群从原来的50-60后用户逐渐向70-90后用户转移。高净值人群对产品和服务的要求特别高，他们的核心诉求是产品质量和服务体验，他们需要个性化的海外医疗旅游产品，甚至私人管家式的服务，以及定制化的旅游体验。

　　携程相关负责人则表示，“目前医疗旅游类产品的客单价从几百元至几十万元不等。从商家和咨询电话数据反馈，客人对此类产品感兴趣、想要进一步了解的意愿强，实际对相关产品知之甚少，需要专业且细致的售前售中售后服务，市场的培育工作任重而道远。”

　　旅游企业如何掘金医疗旅游市场？

　　首先，医疗旅游涉及到的环节包括旅行社、航空公司、酒店、医疗中介咨询、医疗机构、保险机构、翻译、消费金融等，供应链长，对服务流程标准要求高；其次，医疗旅游产品对专业化程度要求高，比如语言问题、中外诊疗专业要求等；客户群体方面，医疗旅游的潜在用户本身是高价值客户，对服务体验要求高，对旅游企业现有的服务水平也提出了更高的要求。

　　面对医疗旅游这块新业务，途牛相关负责人表示，“旅游企业要想赢得市场和用户，应该回归旅游的本质，‘产品+服务’才是旅游的核心；通过与有资质的供应商合作采购或取得经营资质直接与海内外医疗机构合作直采等方式，不断优化医疗旅游主题产品，设计和推出兼具标准性和唯一性的海外医疗旅游产品。”

　　医疗领域的核心竞争力是对资源的把控，其次是产品和服务。欧美国家拥有医疗技术优势、日韩等国拥有高水平的服务和高性价比的产品、南亚国家的医疗旅游产品价格具有竞争力。旅游企业在切入医疗旅游产业时，需要关注中国医疗旅游者的需求，例如良好的行程设计，个性化的旅游体验，私人/管家式服务等。

　　但在国内经济增速放缓的背景下，富裕人群钱袋子收紧，国内医疗旅游市场能否保持高速增长，仍有待观察。从目前各大旅行社企业官网上笔者查询发现，相关医疗领域产品很少，主要以温泉养生、国外医疗体检产品居多，专业的医美产品普遍少见。在产品供给方面，面对巨大的市场，可以看到国内优质的医美服务机构欠缺，医疗服务水平有限，尤其是“魏则西事件”后，导致国人对国内医疗服务失望，转而投向日韩、欧美的医疗产品，医疗旅游将带动人们寻求更高质量医疗服务的欲望。

　　目前，国内医疗旅游行业依然处于发展培育期，发掘市场需要根据潜在目标用户的画像和定位，进行相对精准的营销；产品目的地要从美、日、韩等国之外进行进一步拓展；产品资源要更加碎片化，既要有打包组合产品，也要有独立的医疗项目，满足不同层级用户的需求；进行适当的宣传推广并注重口碑传播，让消费者更多了解信息；增进与医疗机构的合作，提升产品的价格竞争力。