法国尼斯遭袭：各大旅游企业启动紧急预案

　　法国国庆日当晚，在法国南部度假圣地尼斯最繁华的街头盎格鲁大街(英国步行街Promenade des Anglais)，一辆卡车冲向观看烟花庆祝的人群，并行驶两公里，造成至少80人遇难，另有16人伤势严重。

　　法国滨海阿尔卑斯省政府表示，这是一起“袭击”事件，呼吁市民留在家中。

　　记者7月15日多方采访获悉，携程、同程、途牛、驴妈妈等各大旅游企业都启动了紧急预案，由于法国是欧洲游线路的主要目的地，因此业界估计此次事件可能会影响接下来一段时间的法国游甚至是欧洲游市场。

　　启动紧急预案

　　根据蚂蜂窝旅游研究中心统计，这已是2015年11月13日巴黎爆恐以来，一年内法国第三次发生重大袭击事件，也是作为旅游胜地的法国南部第一次遭遇重大袭击事件。根据蚂蜂窝自由行APP的实时统计，事发时至少有492名中国旅行者正在尼斯旅行。

　　事件发生后，蚂蜂窝旅行网启动突发应急机制，向2845名正在法国旅游的蚂蜂窝自由行APP用户推送了预警信息，并向所有准备前往法国的用户推送了安全提示。与此同时，经蚂蜂窝自由行及酒店部门确认，自由行服务平台暂无消费者在此次事件中受到影响。

　　携程表示高度关注此次事件，旅游度假、酒店、机票及相关客服部门第一时间启动应急预案，排查仍在当地的旅客的安全情况，并提醒客人尽量减少外出。携程第一时间启动突发事件应急机制：通过领队、微领队及电话短信等方式联系客人，目前携程旅游跟团游、自由行在当地客人均确认安全。爆 炸发生时携程有一个自营团队正在尼斯当地酒店休息，并未受爆炸影响，携程重大自然灾害预警中心及当地领队、地接会密切关注目的地情况，后续有团队路线涉及 尼斯的，携程旅游将根据目的地实际情况及客人意愿对行程做出适当调整，将出行安全始终放在首位。

　　携程重大自然灾害预警中心在7月15日上午发布消息，提醒目前在尼斯附近的中国游客注意安全，尽可能不要前往人群密集的地区。团队游客听从领队安排，自由行游客有任何问题、或需要帮助都可以求 助携程“自由行微领队”或致电客服电话，携程旅游将为客人提供一切力所能及的帮助。

　　中青旅遨游表示，其暂无客人在尼斯，在法国的客人都安全。

　　艺龙表示，事件发生后，其启动紧急预案，排查预订尼斯地区酒店与机票客人情况。住宿、机票事业部正在逐一与尼斯的艺龙旅客取得联系并发出安全提醒。

　　途牛也已启动重大突发事件保障预案：目前法国出游中的途牛客人共1889人，其中涉及尼斯的出游中客人114人，途牛正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排;途牛提醒客人尽量减少外出，尽可能不要前往人群密集的地区;途牛及当地领队、地接会密切关注目的地情况，后续有团队路线涉及尼斯的，将根据当地实际情况及客人意愿对行程做出适当调整，将出行安全始终放在首位。

　　事件发生后，驴妈妈出境事业部全国各地产品负责人逐一排查事发地客人状况，截至记者发稿为止，没有驴妈妈平台的游客在事发地。 出境游事业部负责人正在逐一与在游客取得联系并提醒游客勿前往人群密集区域。

　　众信旅游透露，其已启动应急预案。经过严密排查，袭击发生时，众信旅游北京、上海、成都、西安均没有在尼斯当地的团队。众信旅游将持续关注当地动态，提前做好应急预案，全方位保障客人出行安全。

　　去哪儿网度假频道则联系在法国尼斯的团队游、自由行客人。截至目前，全部经由去哪儿网度假报名的当地客人已确认安全。去哪儿网度假频道将密切关注尼斯情况，后续如有涉及尼斯的线路，去哪儿网将根据实际情况沟通供应商，做出合理调整，确保客人体验及安全保障。去哪儿网机票部门正在与身处尼斯以及已预订7日内前往尼斯机票的用户通过电话或短信取得联系，提醒用户注意安全并告知当地紧急求助电话。

　　同程旅游经排查，目前同程旅游行程中涉及尼斯的游客均已确定人身和财产安全。为最大程度保障游客的人身和财产安全，同程旅游及时对接下来赴法出游的游客进行安全提醒。

　　全额退款与旅游影响

　　由于旅游业比较脆弱，突发时间容易给游客造成心理阴影，因此各大旅游企业表示会全力配合游客在接下来一段时间内的相关行程更改和退款。

　　携程酒店部门表示，7月15日-7月21日期间的入住订单，客人来电要求取消可免费取消。目前，携程机票部门已对正身处尼斯的80多位通过携程预订机票的旅客发送了关怀短信，告知了紧急求助电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，将积极跟踪航司最新政策，协助近期有计划前往法国的旅客调整行程。

　　同程旅游承诺：凡事发前已预订7月15—22日涉及尼斯行程产品的游客，可免费变更团期，如游客取消行程，同程将给予全额退款。

　　去哪儿网酒店部门表示，7月15日-7月21日期间的入住订单，客人来电要求取消可免费取消。

　　途牛方面称，7月21日及之前出发涉及尼斯出游行程的客人，可免费变更团期，如客人取消行程，途牛将给予全额退款。

　　蚂蜂窝承诺，凡事发前在蚂蜂窝自由行服务平台上预定了7月15日-7月21日法国“机+酒”产品或法国南部当地游产品的用户，可免费变更出行时间，如准备取消行程可也享受全额退款。

　　艺龙指出，已在艺龙预订购买即日起7日内入住的尼斯酒店及前往尼斯的机票客人，涉及订单一律支持免费取消、酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。艺龙也将密切跟进此次突发情况相关的最新消息。在此提醒目前在尼斯出行旅客注意人身安全，尚未出行客人也请根据实际情况调整出行计划。

　　记者采访了解到，法国是中国游客最喜爱的欧洲旅游目的地之一，世界到访法国的游客中有80%的游客是因为慕名法国的美酒、美食、和人文古迹。

　　蚂蜂窝监测数据显示，仅2014年就有170万中国游客入境欧洲后前往法国观光，2015年底，中国赴法游客数量达到200万。法国的目标是争取到2020年，每年可以接待500万中国人赴法旅游。

　　蚂蜂窝旅游研究中心冯饶表示，尼斯遇袭事件正值当地旅游季，这对法国刚刚开始复苏的旅游业将是沉重的打击。2015年11月13日巴黎爆恐袭击后，中国自由行旅行者对于法国的关注度一度下降了30%，直到欧洲杯前夕才得以恢复。全球则有数以百万计的旅游者因此重新考虑了自己的旅行计划。据一项市场调查显示，比起2015年同期，2016年一季度赴法游客数量直降8%，对法国每年高达4000亿欧元的旅游业收入造成威胁。此次发生在法国第二大旅游城市尼斯的袭击事件，将让旅行者对于法国旅游的热情再入冰点。甚至欧洲游也可能受挫。