土耳其机场爆炸 各大旅游企业启动紧急预案

　　土耳其最大城市伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场在6月28日晚发生两起爆炸，爆炸已造成至少36人死亡。

　　记者6月29日采访获悉，携程，途牛，同程等旅游企业启动了紧急预案。

　　携程表示，高度关注此次伊斯坦布尔机场爆炸事件，酒店、机票、旅游度假及相关客服部门第一时间启动重大事件应急预案，排查仍在当地的旅客的安全情况，并提醒客人尽量减少外出。携程将协助客人办理机票、酒店退改。

　　爆炸事件发生后，伊斯坦布尔机场一度关闭，大批航班延误、取消，预计到当地时间6月29日上午8时（北京时间13时）前后会重新开放。

　　昨晚中国飞往土耳其的航班均已正常起飞，今日土耳其飞往中国的航班有多架次宣布取消，携程网提醒旅客出行前登录携程App跟踪了解相关航班的最新动态，以便及时调整行程。

　　目前，土耳其航空已宣布，6月29日至7月5日间出发的旅客，可在7月31日前办理免费退改。携程机票部门将对近期飞往土耳其的旅客发布安全提示短信，会提供一切力所能及的帮助，并将根据航司最新政策，为需要调整出行计划的旅客办理退票、改签。

 

　　携程国际酒店部门也于第一时间启动“应急预案”，对6月29日至7月1日期间即将赴土耳其伊斯坦布尔的客人，如要求取消订单，携程均给予免费取消，由此造成的损失由携程承担。对于7月2日至7月5日期间入住土耳其伊斯坦布尔酒店的客人，如果客人要求取消酒店订单，携程将尽力帮助客人协调。

　　携程国际酒店将持续关注土耳其当地情况，如有需要携程将全力协助。爆炸发生后，携程旅游第一时间启动旅游预警机制，通过领队、电话和短信联络客人。据了解，爆炸发生时携程旅游在当地的跟团游、自由行的200多位客人均远离机场，确认安全。因爆炸只涉及机场，现在当地团队游玩路线暂时不受影响。

　　对于未来7天内将要出发的客人，携程将密切关注目的地动态，以及国家发布的相关预警，综合研判对客户出行有无实质影响，并会在第一时间将合理方案给到客户。同时，携程旅游已通知在当地的地接、领队一起做好相应安全防控，关注当地信息，以安全为前提安排团队游览活动，控制自由活动。对即将出发的客人，携程旅游关怀安抚工作已开展，会保持密切联系。

　　途牛表示，途牛在获悉消息的第一时间启动突发事件保障预案：爆炸发生后，土耳其警方关闭了机场所有进出通道，暂停所有进出港航班。途牛已确认6月28日返程的客人已全部安全撤离机场。6月28日~6月29日返程的出游中的客人总计57人，途牛已在当地为客人安排酒店，将根据机场实时情况对客人的安置及返程做出妥善安排。途牛建议，客人及时关注事态发展，减少外出。

　　目前，土耳其出游中的途牛客人总计249人，途牛正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在土耳其客人安全，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。

　　7月7日及之前即将出游土耳其的途牛客人总计133人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款。经确认，7月8日~7月15日出发土耳其的客人83人，途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。

 

　　爆炸发生后，同程旅游在第一时间启动了应急预案。经紧急核查，同程旅游目前在土游客均已确定人身和财产安全。其中数十人原计划于6月28日晚从伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场返程回国，受爆炸事件影响，回程暂时受阻，目前该数十人均已在当地酒店安全入住休息。

　　同程旅游表示，高度关注当地安全形势，为确保游客的安全，启动突发事件保障预案：目前在土耳其的游客当天回团的，因爆炸产生的滞留费用，由同程旅游全额承担；目前在土耳其出游中的游客，由当地导游和领队安抚客人并更改安全行程；需要提前回团的，产生的滞留费用由同程旅游全额承担。出游行程中涉及土耳其但是尚未抵达的游客，将与客人签订变更协议，绕开土耳其线路，另外安排食宿；或者与客人签订变更协议，取消土耳其一地游玩，涉及的景点费用退还；未来7天内出游的，客人如需退团，同程将给予全额退款；客人需要继续出游的，优先免费为客人更换替代土耳其线路或者更改团期。未来7天出游的，优先为客人安排安全的行程。

　　目前，众信旅游北京6月29日晚出发的土耳其团队，已经第一时间进行处理：协助客人办理团队取消，并全额返还客人团款。7月底前出发的土耳其团队，众信旅游承诺全团无条件退款，并将根据游客意愿，协助游客办理转团或退团等事宜。

　　住百家启动突发事件紧急预案，当地工作人员第一时间已联系到所有在土用户，确认所有用户安全。并承诺未来15日内预定土耳其产品的用户，住百家将根据需求无条件进行退款，免收一切手续费用。住百家针对此次重大事件特别成立了快速应急小组，当地工作人员通过短信、电话等方式逐一联系上所有用户，确认安全。除确认用户人身安全之外，住百家还将为在土用户提供免费心理疏导服务，全方位保证用户安全。同时，住百家宣布，15日内所有预订住百家产品的用户可联系客服进行退款，住百家承诺全额退款并免收所有手续费用。

　　蚂蜂窝旅行网第一时间启动应急预案，确认47名正在土耳其的蚂蜂窝自由行消费者安全。目前，尚未有蚂蜂窝用户在此次事件中受到影响的报告。蚂蜂窝自由行部门表示，凡在事件发生前于蚂蜂窝自由行平台预订了6月29日至7月9日期间前往伊斯坦布尔自由行产品的消费者，如向平台提出取消订单的申请，蚂蜂窝将给予免费取消。原定于事发当日归国的自由行产品消费者，如因爆炸事件而滞留伊斯坦布尔的，蚂蜂窝将负担滞留期间的住宿费用。与此同时，蚂蜂窝还将继续为正在土耳其旅行的消费者提供帮助。

　　伊斯坦布尔是土耳其重要的旅游目的地，此时正值黄金旅游季节，连续的负面事件或将再次重创当地的旅游业。2016年以来，伊斯坦布尔至少已发生三起重大恐怖袭击事件。根据蚂蜂窝数据研究中心统计，与2015年同期相比，在事件发生前中国旅行者对于土耳其的旅游关注度已下降35.3%。

 

　　“因为旅游旺季的到来，2016年3月至5月，中国旅行者对于土耳其关注度已开始逐渐回升。然而此次的恐怖袭击事件，势必将人们对于土耳其旅游的热情再次打入冰点。”蚂蜂窝旅游研究中心相关负责人冯饶表示。

　　蚂蜂窝数据研究中心监测显示，2015年上半年，土耳其成为中国出境游热门目的地中的一匹“黑马”，赴土耳其旅游人数半年内超过15万人次，接近2014年全年水平。2015年上半年，签证政策放宽、地接价格走低、真人秀节目等多重因素刺激，让土耳其作为旅游目的地搜索热度一度以月均25%的速度迅速飙升。

　　从2015年第三季度开始，连续的突发事件开始影响到中国游客赴土耳其旅游热情。中国游客赴土耳其旅游井喷式的增长在2015年7月开始放缓。根据蚂蜂窝旅游大数据，短时间内土耳其的搜索热度一度下降20%，直到两周后才有所回升。

　　不过，从实际出行人数来看，当时的负面事件并未中断大部分国人前往土耳其的计划。中国旅行者对于土耳其旅游的关注度在2015年10月出现真正的“拐点”。土耳其当地时间2015年10月10日上午，首都安卡拉火车站附近连续发生两起爆炸，造成95人遇难，246人受伤。不过，当时的一系列袭击事件并未影响到土耳其的主要旅游景点。

　　根据蚂蜂窝数据研究中心的统计，中国游客关注的土耳其的主要旅游目的地集中在伊斯坦布尔、棉花堡、伊兹密尔、卡帕多奇亚等地。年初的事件也导致2016年春节期间，土耳其伊斯坦布尔、卡帕多奇亚等目的地的关注热度排名均在100名开外。