同程旅游架构调整 推动两大板块独立上市

　　2016年6月17日，同程旅游宣布投资30亿元打造同程旅行社(集团)，运营以休闲度假游及景区目的地为核心的业务板块;同程旅游另一大板块——同程网络，则以已实现规模化盈利的机票、酒店、火车票等标品为主要业务。

　　“通过对公司组织架构的变更，同程旅游将适时推动这两大板块独立IPO，分别在适当时机进入资本市场。”同程旅游创始人、CEO吴志祥表示。这是同程旅游在提出“大数据+人”战略、推动线上线下融合发展的背景下，针对资本市场做出的最新动作。

　　据悉，同程旅游创始人、总裁马和平与同程旅游创始人、联合总裁吴剑分别出任同程网络总裁与同程旅行社(集团)总裁。

　　规模化盈利板块率先IPO

　　据了解，同程网络囊括了机票、酒店、火车票预订等标品业务，以及同程金服、同程航空等产业链上下游的业务。目前，这一标品板块已经实现了规模化盈利。

　　马和平表示，目前同程网络的机票预订已经突破了每天10万张，同比增长超过250%，位居行业前三;与此同时，同程网络的火车票预订每天超过40万张，位于行业领先的位次，而且境外火车票、抢票业务、送票上门等创新业务正在逐步开发上线，力争为客户提供更多的增值服务。

　　“2016年同程网络将实现1亿元以上的利润。”马和平表示，未来三年同程网络的合计净利润将达到10亿元人民币。

　　同程旅游目前注册会员达到3亿，积累了5000万的消费会员。仅在2015年同程服务人次就突破1个亿，凭借着APP、网站、微信和QQ四大入口，它形成了巨大的流量入口，这无疑将带来标品业务的业绩的持续显著增长。

　　在标品业务迅速增长的同时，严控服务质量也是同程网络的核心目标之一。如在中国航空运输协会发布的《2016年一季度消费者对机票销售代理企业投诉通报》中，同程网络的投诉率是几家OTA平台中最低的。

　　“同程网络已经取得了规模化盈利，并具备持续高速增长的潜力”。吴志祥透露：“继携程之后，同程网络率先成为规模化盈利的OTA企业，未来同程网络将继续推进独立IPO，不排除通过借壳等方法更快地进入中国的资本市场。“

　　打造中国最优秀的旅行社

　　与同程网络相比，同程旅行社(集团)则运营着以休闲游为核心的业务，包括非标品业务的出境游、邮轮、周边游、国内游等业务板块，以及景区、旅拍等业务。此外，同程旅游华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心也隶属于同程旅行社(集团)。

　　“我们的目标是将同程旅行社(集团)打造成为中国最优秀的、线上线下相结合的创新旅行社。”吴志祥表示。

　　这背后的逻辑是，OTA过去一直深陷价格战泥沼，许多客户痛点没有得到解决，同程旅游意识到，品质服务与用户口碑才是行业未来发展的趋势。与标品市场“流量为王”的思维不同，以休闲游为核心的非标品市场中，影响购买决策的核心因素是“人”。

　　基于此，2015年底同程旅游提出落地战略，设立了“苏州总部+6大区域中心”的辐射网络，以大数据支持全国一线的旅游顾问，初步形成了“大数据+人”的战略模式，也探索出一条中国创新性旅行社的道路。

　　“落地战略的好处是，可以对用户需求做出快速反馈，从而对用户的画像描述更加清晰，和供应商的合作更加紧密，线上和线下的互补性也更加增强。”吴剑表示，战略执行以来，同程旅行社(集团)的市场份额得到迅速提升，在广州这样的一线城市出现了十倍增长，个别二三线城市则实现了从零到一的突破。

　　根据规划，2016年同程旅行社(集团)的目标是在全国30个省会城市设立200人以上的团队，部分地级市设立50人以上的团队。“截止目前，我们已经超额完成了这一目标。”吴剑透露，通过对全国一万名旅游顾问的布局和对大数据的有效应用，同程旅行社(集团)有效提升了线上和线下的成交转化率，用户的复购率也从30%得到稳步增长。

　　从市场潜力分析，这是一块巨大的蓝海市场。据国家旅游局发布的统计公报显示，2014年度中国国内游出游人次增幅为10.7%，出境游人次的增幅为15.4%，而其中在线旅游的渗透率不足20%。

　　“同程旅行社(集团)是一种结合了线上大数据与线下旅游顾问的创新发展模式。”吴剑透露，其目标是2018年底实现500亿营业收入,利润预计达到10亿元，成为中国最优秀的线上、线下融合旅行社。

　　提供全产业链闭环服务

　　在6月17日举行的2016同程全球供应商大会上，同程旅游与核心供应商达成了“匠人联盟”。吴志祥表示，未来无论是同程旅行社(集团)还是同程网络，它们最终核心的目标只有一个：提升用户满意度和服务，打造OTA的口碑服务。

　　据了解，同程旅游目前对标的公司有两个，一是日本最大的上市旅行社集团HIS，二是德国途易集团(TUIAG)。HIS的精细管理和对用户体验的极致追求，与同程旅游“客户第一”的核心价值观不谋而合;而途易集团拥有航空、酒店、旅行社的全产业链服务的模式，又与同程旅游打造服务闭环的愿景类似。

　　在过去一年中，同程旅游先后在日本、韩国、泰国成立了合资公司，这背后其实是“出发地+目的地”战略的体现——在国内进行6大区域中心的布局，就是抢占出发地“高地”;在海外成立合资公司，就是布局目的地市场。

　　对此，吴志祥进一步解释称，“出发地是我们整个O2O闭环的重要一环，加强对出发地的投入力度，深化与本地供应商的合作，建立更加完善的本地化产品运营体系，我们才能为用户提供最佳服务体验。与之相比，目的地战略则是一方面通过战略合作或资本手段获取优质资源，另一方面意味着服务重心前移，提高对服务过程质量的把控。再加上同程旅游还在规划中的同程航空等产业链上下游公司，其最终目的就是为用户提供一个O2O的服务闭环，打造同程旅游的服务口碑。”

　　“未来，口碑才是决定一个企业能否长远发展的关键因素。”吴志祥表示，同程旅游的愿景是休闲旅游第一名，而做到这一点，同程旅游必须真正做到“服务为王”。