国家旅游局通报清明三天旅游投诉超200起

　　与之前明察暗访后的突击通报不同，在此次公布清明小长假期间的旅游投诉和典型案件之前，国家旅游局在清明小长假的出游提醒中就已经为此次信息的披露做好了预热。同时要求各省(区、市)旅游委、旅游局认真做好游客投诉受理工作。

　　清明小长假的旅游投诉数据，果然没有让各位看官久等，在节后的第一个工作日，222件旅游投诉和5起典型案例就发布了。

　　据了解，在4月2日8时至4月4日17时，国家智慧旅游公共服务平台“12301”和旅游投诉举报网络平台共接到旅游投诉222件。通过司法、人民调解等途径现场调解处理152件，占总数的68.5%;正在处理的70件，占总数的31.5%。按照分类统计，投诉旅游景区77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在线旅游17件、非法“一日游”14件、导游领队6件、其他5件。

　　当然，活跃在旅游市场一线的旅游警察也不是吃素的。国家旅游局综合司相关负责人表示，清明节期间，旅游警察综合执法效果明显。三亚旅游警察在景区接受游客咨询求助156次，出警6次;云南省昆明市、大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳州5个州市旅游警察支队，以及腾冲、瑞丽2个县级市旅游警察大队，在景区接受游客咨询求助281起，出警30次。

　　那么5起典型案件都有哪些旅行社和个人上榜呢，诸位看官，且看下图：

　　根据明查暗访、舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局还通报了包括非法揽客、旅行社租用无资质旅游车辆、游客殴打领队等5起典型案件。其中，三起涉及旅行社、一起为商户无证驾驶快艇在三亚湾揽客，另有一起为游客殴打领队案。目前，已有四起案件的处罚结果被列入旅游经营服务信用档案。

　　此外，根据国家旅游局方面提供的信息显示，云南大理任你游旅行社有限公司因未与游客签订旅游合同、转团案，被大理自治州旅游发展委员会给予大理任你游旅行社有限公司20万元的行政处罚，同时该旅行社直接负责人字某某也收到1万元的行政处罚。这也是此次公布的5起典型案件中，所开行政处罚金额最大的一起案件。