习近平点赞乌镇 旅游人如沐春风

　　12月16日的浙江乌镇，小桥流水，白墙黛瓦，晴空一碧，高朋云集，第二届世界互联网大会在这里正式开幕。国家主席习近平出席开幕式并发表主旨演讲，与海内外2000多名嘉宾共商互联网发展大计，推进全球互联网治理体系变革的中国理念，共同构建网络空间命运共同体的中国主张。

　　习近平主席在演讲开篇便讲道：“我曾在浙江工作多年，多次来过乌镇。今天再次来到这里，既感到亲切熟悉，又感到耳目一新。去年，首届世界互联网大会在这里举办，推动了网络创客、网上医院、智慧旅游等快速发展，让这个白墙黛瓦的千年古镇焕发出新的魅力。”

　　当世界再次进入“乌镇时间”，当“互联网+”深入各行各业，习近平主席在演讲开始便提及旅游，业内人士分析，这透露出利于旅游发展的重要信息。

　　当旅游遇上互联网

　　习近平主席说，乌镇的网络化、智慧化，是传统和现代、人文和科技融合发展的生动写照，是中国互联网创新发展的一个缩影，也生动体现了全球互联网共享发展的理念。

　　演讲中，习近平主席用“亲切熟悉”“耳目一新”“刮目相看”来形容再度造访乌镇的感受，对于乌镇的旅游开发和智慧旅游建设，他不吝溢美之词，这是对乌镇的赞许，是对旅游业的鼓励。

　　“引凤”尚需“筑巢”，乌镇正是凭借古典的文雅与现代的新潮，才从一个枕水而眠的千年古镇，华丽转身成为全球瞩目的焦点。如今，漫步乌镇，打开手机，即可轻松连接WiFi;在手机地图上，可畅享智慧停车场、乌镇汽车站、星级厕所等智能提示服务，实现精准导航;有线宽带已做到“万兆进会场、千兆到桌面、百兆进客房”;游客进景区前，还可线上购票，刷码入园。

　　“凭借一部手机，游客就能够轻松玩转乌镇。”乌镇景区是中青旅旗下的亮点项目，在中青旅控股股份有限公司总裁张立军看来，以智慧旅游为切入点，乌镇旅游开发积累了丰富的经验，“正如习近平主席所说，各级政府部门对乌镇给予了不遗余力的鼓励和支持，既有实打实的政策，也有精神层面的激励和引导，为乌镇发展提供了良好的环境。”

　　对此，乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏深有体会。他在接受媒体采访时说，据不完全统计，习近平同志在浙江工作6年，至少先后5次到乌镇调研，每次都反复强调要保护好乌镇这一历史文化遗产，强调必须解决好乌镇面临的经济发展与生态环境、文化保护之间的矛盾。

　　反观乌镇成功的原因，张立军认为，既有中国旅游由观光向休闲度假转型升级的需求，也有乌镇坐拥沪杭宁核心都市旅游消费圈的有利环境，中青旅只是“因势利导、顺势而为，在正确的时间做了正确的事情”。

　　记者获悉，中青旅还是世界互联网大会的重要承办方。为保障大会顺利召开，中青旅积极配合当地政府进行基础设施完善、会议期间提供全方位服务接待工作;旗下中青旅会展、中青旅联科为世界互联网大会提供从嘉宾邀请到注册、会务、视觉形象、媒体传播、交通等全方位的具体组织接待服务;中青旅控股作为整体指挥枢纽，协调旗下各业务板块全力支持配合，确保大会顺利圆满召开。

　　“我两年前来过一次乌镇，此次发现这里变化很大，乌镇的不断发展创新，其实是中国休闲旅游快速发展的一个缩影。”在乌镇参会的途牛旅游网CEO于敦德说，科学保护与合理开发兼顾，是旅游行业发展的重要特点。旅游业既是经济发展的重要部分，也能带动当地百姓享受经济发展的成果，更要在保护环境和古建筑基础上，实现人与自然、人与文化传统的和谐共处。

　　对此，北京大学教授吴必虎表示赞同，他说：“乌镇的开发在实现旅游开发和遗产保护双目标方面取得了良好的成绩，国内的类似实践，都是对传统文化如何进行活化和保护的有益探索。从趋势上看，乌镇的发展模式将产生更大影响。”

　　让旅游变得智慧起来

　　“习近平主席首次在开篇把‘网络创客、网上医院、智慧旅游’列为‘新的业态’，并倡议各国‘共同构建网络空间命运共同体’。”这令中国社科院旅游研究中心特约研究员高天明回忆起2009年首届“中国旅游信息化发展论坛”上，当“智慧旅游”概念被写入《三亚共识》时，不少嘉宾表示诧异的场景。

　　转眼6年过去了，在高天明看来，“智慧旅游”已从抽象概念转化为具体规划，落地为具体项目，派生出具体产品，如今得到了国家最高领导人的认可。“假以时日，中国创造的智慧旅游产品与服务必将走出中国，惠及世界，并为促进世界各国‘共同构建网络空间命运共同体’而不断提供成功经验。”

　　近年来，中国旅游业逆势上扬，智慧旅游呈现燎原之势。数据显示，截至9月28日，在线旅游企业投融资额度超过450亿元，是2014年在线旅游投融资的2.4倍。“习近平主席在开篇论述智慧旅游和乌镇旅游开发的成绩，充分体现了国家最高决策层对旅游行业的高度重视，彰显了旅游+互联网的广阔空间，也预示了中国旅游行业的灿烂前景。”张立军介绍说，在B2C旅游领域，中青旅以遨游网为龙头，坚持走线上线下O2O融合发展之路，实现旅游业务发展的全面互联网化，成为国内规模以上旅游企业中，为数不多的实现线上线下全面融合、自营开放全资质健全的旅游企业，构建了控股型、多平台运营生态圈。在景区运营领域，中青旅旗下乌镇、古北水镇景区着重加强信息基础设施建设，铺就信息畅通之路，实现景区游客互通互联，服务即时响应，使旅游市场相关方充分共享互联网带来的机遇。在酒店经营领域，中青旅旗下的山水时尚酒店，率先实现网络覆盖、系统运用、智能监控等多位一体的智慧管理系统。

　　携程旅行网负责人说，“作为大型在线旅游企业，携程紧紧抓住移动互联网大势，‘深耕’旅游市场，借力智慧旅游，积极布局吃、住、行、游、购、娱各个产业链端。”近年来，携程适时提出“智慧信息、智慧服务、智慧营销、智慧无线”四大智慧旅游体系。“携程还致力于让目的地旅游机构对旅游业发展管理和用户出游变得更加智慧，为目的地机构的管理决策和用户的出游提供帮助。”

　　于敦德对本报记者表示，习近平主席点赞智慧旅游，让人振奋不已，“未来，休闲旅游行业保持良好发展的态势，继续实现创新、协调、绿色、开放、共享发展，这与政府部门的支持是密不可分的。受益于国内游客旅游消费水平的不断提升、旅游市场环境的逐步改善、旅游签证手续的大幅简化等，途牛更有信心抓住良好机遇，为客户提供更好的服务和体验。”

　　议业界如何主动作为

　　主旨演讲中，习近平主席还从“加快全球网络基础设施建设，促进互联互通”“打造网上文化交流共享平台，促进交流互鉴”“推动网络经济创新发展，促进共同繁荣”等方面提出了“构建网络空间命运共同体”5点建议。

　　当前，中国旅游业正面临转型升级的关键阶段，旅游消费一枝独秀，成为消费领域的重要支撑;同时，经济下行也给行业发展带来了新的困难。“构建网络空间命运共同体”，旅游应如何实现抢抓机遇、主动作为?

　　张立军说，面对复杂的市场环境，旅游行业一定要用足、用好互联网这个最大的创新平台和工具，像习近平主席讲的那样，“坚持创新驱动发展，开拓发展新境界，支持基于互联网的各类创新，提高发展质量和效益。”

　　同时，旅游行业也应率先建立起本行业合理有序的“网络空间命运共同体”。张立军说，当前旅游行业应用互联网技术的热情很高，也取得了很大的成绩，但也有相当一部分在线旅游企业，将“不合理低价”等搬到互联网上，既损害了消费者权益，又影响了旅游产业的转型升级，最终损害了全行业的利益。“这就需要行业相关管理部门，进一步加强互联网领域的管理，确保旅游行业在互联网上能够有序发展。”

　　携程有关负责人具体描绘了旅游行业“网络空间命运共同体”的图景：“首先应大力建设数据中心及服务端、使用端平台，将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息更友好地呈现出来;其次应通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术，挖掘客户需求，并依据客户需求创新产品，制定更精准的营销策略，充分发挥社交媒体的互动传播功能;还应将新技术广泛应用于服务流程优化，创造覆盖旅行前、中、后的优质服务;在移动互联网时代，应将最新的LBS、手机在线支付等技术应用于无线产品，实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务，随时随地满足游客出行需求。”

　　“习近平主席的讲话高屋建瓴，描绘了整个互联网发展的宏观框架，对于未来旅游行业和互联网的结合发展，给出了明确的方向。”在于敦德看来，作为在线旅游企业，具体在旅游与互联网深度融合、加快创新的时候，要遵守网络空间的秩序，为用户提供更好的体验，提升产业链的效率，降低游客出行成本。

　　“智慧旅游的建设成就在乌镇得到了集中展现，现代与传统相互交融，是‘旅游+互联网’战略的典型体现，也是休闲产业发展的未来方向。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋说，习近平主席提出加强网络基础设施建设、促进网络创新，为智慧旅游的下一步发展指出了信息化基础设施的铺设、公共服务体系的建设的具体方向，实现旅游产业的创新发展和产业改造升级。

　　“习近平主席在讲话中肯定了信息技术对人类社会文明发展的革命性作用。”北京第二外国语学院旅游管理学院副院长李宏说，在国家“互联网+”行动计划的带动下，伴随旅游行业的“旅游+互联网”行动计划的顺利实施，旅游业依托于互联网技术的创新将迎来新的高峰。