双11“剁手”买得爽，旅游产品货不对板

　　　刚结束的“双11”购物狂欢节再度刷新国人买买买的记录!据某在线旅游网站数据显示，11月11日仅半天就有50万人次购买出境游产品。但你想过没有：如果旅游线上产品货不对板，又该如何维权?　

途牛网线上产品确实有显示“A380”字样 黄璨供图

　　囧!A380巨无霸“秒变”A330

　　近日，来自福建的消费者宋先生投诉了途牛网。

　　宋先生在途牛旅行网订购了一款10月21—25日广州出发、香港终止的“新加坡、马来西亚5日跟团游产品”，该产品无论是网站介绍、邮件、短信还是线路行程单上，均提及回程航班即新加坡飞香港的新加坡航空SQ856，由“ A380空中巨无霸”执飞的信息。而实际回程提供的机型却是A330普通客机，这让宋先生及同行的15个团友感觉被骗了。“A380为当今最高端豪华空客双层客机，我之所以舍近求远到广州参团，就是为了体验一次A380客机，没想到这个结果。”

　　宋先生认为，途牛网涉嫌虚假广告并构成合同欺诈行为，但经过交涉，途牛网只愿意赔偿100元，他很不满意。

　　途牛：只赔100

　　11月12日， 记者登录途牛网，看到宋先生当时选择的产品依然在线供应，标题就是“新加坡——马来西亚5日游，广起港止，空中巨无霸A380，升级一晚酒店”。在产品特色介绍中，专门提及“探秘‘空中巨无霸’A380，感受非凡体验，飞翔因此大不同。”此外在交通信息中也提及：去程或回程任一程参考机型为A380。

　　记者采访了途牛网相关负责人。对方表示，根据客服与宋先生沟通记录，途牛与顾客签订的行程单线路标题、产品特色里的确写明回程会安排A380机型，内文也有提示A380为参考机型，无奈航司临时改变机型且机票价格不变。由于确实导致游客体验不成功，途牛愿意给与顾客每人100元的补偿。

　　新加坡航空方面回应，航空公司有权保留更换机型的权利，机票价格与机型无关。

　　途牛相关负责人还表示，通过对其他客人回访，由于该产品其他日期出发的团队在回程均乘坐了A380客机，不存在虚假宣传和合同欺诈，故无法同意乘客提出赔偿2500元现金的要求。

　　专家：消费者有权要求全额退款

　　广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问虞国华认为，宋先生在网上购买旅游产品并成功支付，虽然未拿到纸质合同，但网页内容可视为旅游合同内容。网站上产品介绍多处宣传该跟团游产品可体验A380，同时又提出A380仅为参考机型，构成旅游合同中格式条款前后不符的情况，此时对合同的解释权在旅游者。“途牛网以A380作为卖点，可视为已对能乘坐该机型做了承诺。”宋先生就是为了体验A380才参团出游，却未能实现，途牛网已构成根本性违约，宋先生的确有权利要求全额退款，还可争取赔偿，赔偿标准可参考团队出发当天违约金比例。