旅游企业搭车“双11”淘金淡季市场

　　距离“双11”还有不到一个月，旅游企业接连推出优惠活动，阿里旅行、遨游网、海涛旅游等纷纷降价，随之携程、同程等也将推出“双11”大促产品。在国庆小长假过后，国内旅游转入淡季，借助“双11”的促销，旅游企业希望能够在淡季市场迎来新的创收。不过，也有业内人士指出，虽然旅游企业参与“双11”促销已经两三年的时间，但随着游客消费趋于理性，同时加之缺少公共假期，很多旅游企业的促销效果便大打折扣。

　　旅游企业借力“双11”

　　“双11”在即，旅游企业纷纷行动，促销活动相继展开。阿里旅行、遨游网、海涛旅游等线上线下旅游企业持续推出大促活动，之后，携程、同程等企业也将加入。

　　阿里旅行在10月13日即开启预售，商品以境外游或单价较高的套票类商品为主，如上海到美国3-30天自由行售价只有3999元。中青旅遨游网也出手不凡，在其官网及天猫旗舰店同步开展“双11”大促，如美国全境7晚9天自由行5999元/人起、香港3晚4天百变自由行1999元/人起，同时，针对App用户遨游网推出“为你加游千万红包遨游签发”活动，参与该活动的用户有机会获得最高300元的遨游优惠券。

　　记者了解到，继阿里旅行、遨游网、海涛旅游等之后，携程、同程等也会推出针对“双11”的优惠促销活动。而在“双11”当天，促销更是诱人，阿里旅行方面表示，“双11”当天将有更多特惠产品推出，包括国内机票、国际机票、酒店、客栈、门票、度假等全类目产品，同时还有拍卖、秒杀、游戏赢红包等多种优惠方式。北京商报记者还发现，在推出的众多产品中，出境游产品占据不少。

　　近几年，在线旅游价格战持续进行，如今虽有弱化趋势，但价格战依旧存在，各种节假日之前在线旅游都是推出不同形式的促销活动，红包、立减等是其中最主流的模式，甚至还会创造旅游节吸引游客出游、抢占C端游客市场。促销已经成为常态化。

　　“双11”大促“功力有限”

　　实际上，旅游业参与“双11”促销活动已有两三年时间，这一原本从实体商品衍生出来的促销时机，为电商带来不少客流和利润，然而，对于近几年一直打价格战的旅游行业来说，“双11”促销依旧只是抢占市场的佳机，甚至是不得不做的促销。

　　“现在已经陷入烧钱抢用户的怪圈，不可能结束，只能看谁会在将来脱颖而出，占据更大的市场份额、获得盈利。”易观国际分析师朱正煜说道，在旅游企业逐渐掌握一定资源后，也需要有渠道端把这些资源输送出去，因此促销形成常态化不可避免。携程相关负责人也对北京商报记者表示，“双11”是国内互联网消费高峰，希望更多旅游者转移到互联网消费，同时也希望提升旅游在互联网电商中的地位和作用。

　　不过，国庆过去之后公共假期均无，旅游产品价格再低也难成行，对消费者的吸引力度也十分有限。劲旅网总裁魏长仁表示，“双11”无法解决旅游企业的销售需求和游客的出行，甚至与春节更为密切的“双12”也无法解决。“对于游客来说，‘双11’并非采购佳机。”另一方面，旅游产品不同于实体商品，游客的消费冲动程度也不一样，且“双11”促销在旅游业内已经进行两三年，消费者已经开始趋于理性，最开始的冲动消费和盲目消费已经减弱。另有业内人士指出，“短期内对价格敏感的人来说，促销应该还是有效的，但这些人只看价格，只有服务才有黏性”。

　　谨防促销产品“藏坑”

　　然而，虽然产品价格优惠，但是质量却难免存在不足之处。往年已经有不少消息指出，在促销活动中购入的旅游产品质量不保，游客遭遇预订酒店无房、行程介绍有误、产品报价仅含机酒等。

　　“很多坑啊，50元钱的产品难道会有100元的服务?”一位业内人士向记者说道。他指出，很多特价产品没有提供具体的航班信息、酒店信息，需要在出发前联系卖家临时约定。事实上，旅游纠纷和投诉向来是业内关注的焦点，然而，在“50元钱难以提供100元钱的服务”的逻辑下，常年促销的旅游企业面临更多服务质量痛点，为此，旅游企业纷纷推出先行赔付等措施，但并不能从根本上解决这些问题。一位旅行经验丰富的消费者告诉北京商报记者，消费者在购买旅游产品时一定要看好费用说明、行程安排等信息，以免造成不必要的纠纷。

　　促销手段给产品质量埋雷的同时，背后的资本较量也成为市场竞争的焦点。“其实不是促销，应该叫割肉补贴大战。”上述业内人士说道。他还表示，在价格战之下，OTA增速远超线下旅行社，但是价格战背后需要资本市场撑腰。“在资本时代能玩‘双11’的，背后谁没有大佬?但传统旅行社跟着OTA玩互联网烧钱游戏，这不是有生命力的玩法，市场还是需要正常的利润空间。”该人士分析指出。