真正连接酒店和消费者 去啊或成最后赢家

　　(迈点网讯)随着旅游行业的不断发展，在线旅游企业之间的竞争进入白热化时代。美团设立酒店旅游事业群，并将酷讯收入囊中以完善自己的产业链。同程旅游宣布获得60亿元新一轮融资，其中万达出资超过35亿元人民币领投，腾讯、中信等众多投资机构跟投。携程整合艺龙迈出第一步，任命携程“兄弟”到艺龙“监工”。此外还联合新加坡风和投资集团以及境内荟域资产管理公司共同组建基金管理平台——携领投资。去哪儿网将自身资源全部接入百度糯米。各大企业都动作频频，想尽办法扩大自身的市场份额。后来者去啊更是直接喊话携程，说明自己的“货真价实”。

　　培养消费者 去啊高调进军酒店业

　　真假5折事件一出，业内议论纷纷，有人说这只是一次营销炒作，也有人说去啊终于开始征战了。那事实到底是怎么样呢?笔者更为赞成后者。目前，酒店端的竞争十分激烈，性价比仍然是用户在线选择酒店预订类型的主要考虑因素。所以各大在线网站都拼命烧钱以抢占市场。因为谁越接近用户，谁就越有价值。谁拥有更多的客户，谁就越有可能成为老大。但是这里的用户不单单指的是用户，更是拥护者。这就类似于凯文·凯利所说的的“千真粉”一样，当你有1000个在价值观上完全认同你，愿意为你付费的真粉丝，你就会发现商业是深入思考和拥护者的关系。那么如何获得这块用户呢?就是想办法让酒店商户更加依附于自己的生态体系，同时广泛的吸引消费者，并维持他们的粘性。

　　烧钱抢客户一直被在线旅游企业认为是扩张市场最有效的方法。但是这几年烧下来，这个论调有所改变，携程CEO梁建章称，平台终究要依靠服务来吸引客户，靠烧钱、亏钱争市场，客户并不一定忠诚，靠烧钱去赢，这个地位是不稳固的。现在80、90后的消费者更在意体验。去啊的“信用住”就借此博取了部分消费者的心。消费者在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住，而且无论是五星还是四星、三星与便捷酒店，都五折优惠。用户先入住后付款，无需支付押金，离店时也无需排队，只需将房卡交还给酒店前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。这一服务，让酒店体验更为便捷，省去了此前入住登记后付款还要缴纳押金，离店时又要刷卡刷回预授权等复杂流程。

　　未来酒店计划满足行业痛点需求

　　如何和消费者取得更直接的联系，并且保护好自己的利益，成为酒店行业的痛点。而去啊“未来酒店”就是在这个背景下应运而生的。今年3月底，阿里旅行·去啊发布“未来酒店“战略，希望携手酒店同业打造出一个基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。第一个产品是联合芝麻信用上线的“信用住”服务。去啊负责人表示，希望通过这次活动，一方面让消费者体验信用住服务，另一方面帮助酒店营销，搭建起酒店与消费者之间的信用体系。

　　传统OTA把重心几乎都压在了C端消费者上，去啊则希望基于用户分享、数据能力和营销平台，直连酒店和消费者，为酒店业打造的“一站式解决方案”。在“未来酒店”背后，是阿里系强势资源的联合­——淘宝3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。据了解，去啊的佣金信用住通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)问题。数据表明，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之大大降低。去啊官方数据显示，截至目前，全国有近 6000 家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森、如家、华住、布丁、银座、易佰等，几乎覆盖酒店全产业链品牌类型。

　　“我们希望做到把体验还给用户，让酒店运营酒店。未来酒店还有更大想象空间。”去啊总经理李少华说道。如此精准的定位势必吸引一大波酒店死忠粉，以助力酒店行业的发展。隔空喊话已经过去很多天，携程却一反常态并没有任何表示，这也让笔者十分困惑，因为携程一直都是“铮铮铁骨”，难道是在静默中积蓄能量?还是说在“内忧外患”下无力再树敌?