尼泊尔地震旅游受挫 退团费用谁承担?

　　记者多方采访获悉，不少旅游企业都有游客在当地旅游，目前已经安排当地游客返回中国，同时对于近期准备前往尼泊尔旅游的中国游客，采取全部退团和退款的方式处理。

　　4月25日当地时间14时11分，尼泊尔发生8.1级大地震，部分在当地旅行的中国游客行程受到影响。

　　记者4月26日多方采访获悉，不少旅游企业都有游客在当地旅游，目前已经安排当地游客返回中国，同时对于近期准备前往尼泊尔旅游的中国游客，采取全部退团和退款的方式处理。

　　启动应急机制

　　大部分旅游业者这两天都进入了紧急状态，由于尼泊尔大地震，旅游企业首先要对出团或出票的游客进行排查并确认安全，随后要向相关旅游局汇报。

　　尼泊尔地震发生后，去哪儿成立紧急行动小组，协助旅客安全回家;同时，在确认消费者安全的情况下，为旅客全额退款。经排查，通过去哪儿的机票代理商和航空公司旗舰店购买尼泊尔机票的旅客超过3500人，其中目前正在尼泊尔旅行的接近1600人。去哪儿已经开展了对正在尼泊尔旅行旅客的紧急联络工作，确认旅客人身安全，协助旅客处理回程机票及退改签事宜。

　　“现在，去哪儿酒店事业部已和酒店预订用户全部电话联络上，并已确认了其安全。去哪儿将协助他们回国，并会在第一时间退回房款。”去哪儿相关负责人表示。

　　记者辗转了解到，去哪儿度假频道联络到了一位和“死神”擦肩而过的旅客，在地震时，这名游客刚完成尼泊尔行程，坐在去往西藏的火车上，火车行驶到中尼边境，突然发生地震。这位旅客原本是火车回国，去哪儿知悉后已经安排其乘飞机回家，费用全部由去哪儿度假频道承担。

　　通过携程全球团队管理系统和尼泊尔地接社反馈，携程有61名游客在当地，这些客人从全国出发，成都中转，以上海、北京为主。截至4月25日晚间21时30分，61名游客已确认安全，其中仅1人头部擦伤受轻微伤，被送往医院救治，其余客人均安全无恙。携程正积极了解游客情况并协调航司，确保客人平安回国。携程还启动了重大自然灾害保障金，承诺承担客人因地震导致的订单损失。

　　此外，途牛统计显示，目前尼泊尔出游中的途牛客人总计18人，截至4月25日下午5：30，已确认所有客人安好，将保持密切跟进，协调资源协助返程。

　　记者进一步了解到，其他各大旅行社也正在紧急排查停留在尼泊尔当地的游客情况，并拟第一时间安排游客返回中国。

　　尼泊尔旅游退团退款

　　“尽管尼泊尔旅游在出境游的绝对值占比并不算太高，但是随着这几年大家追求个性化与更加讲究文化格调的旅游，所以尼泊尔旅游的增速很快，非常多的年轻人和摄影爱好者愿意去尼泊尔，此次地震后，预计在未来一段时间，中国赴尼泊尔的旅游人数会骤降，近期的退团和退款在所难免。”佳琦旅游机构创始人瞿佳指出。

　　据携程工作人员介绍，携程启动重大自然灾害保障金，承诺将承担客人因为地震导致行程变更或者滞留产生的订单损失，对于原定于4月25日出发加德满都的客人，携程方面已全部通知劝退，并全额承担订单退订损失。

　　对于目前身处尼泊尔的游客，携程正积极与当地地接社取得联系了解游客情况，并正在协调航空公司改签航班，确保客人第一时间平安回国。“凡是4月25日前通过携程预订川航飞往尼泊尔机票的旅客，可申请全额退票。携程国际酒店也已启动重大突发事件保障机制，承诺将承担客人变更或取消行程造成的订单损失。”上述携程工作人员透露。

　　途牛方面表示，其5月7日前即将出游尼泊尔客人66人，对于所有预定尼泊尔产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款

　　截至目前，去哪儿已经向所有旅客发送了安全提醒及行程调整信息。目前包括国航、南航、东航、四川航空在内的多家国内航空公司已经推出针对尼泊尔地震的退改签政策。

　　去哪儿度假频道数据排查，有56名旅客通过去哪儿购买尼泊尔自由行或跟团游的游客已在尼泊尔，另有数百名预定尼泊尔线路并未前往当地的游客。去哪儿度假频道表示，因不可抗原因而导致消费者未能出行，去哪儿全额退款。对所有在去哪儿已预订了尼泊尔线路产品，但还未出游的消费者，可取消或更改行程。对于取消行程的消费者，去哪儿可为其执行全额退款。去哪儿目前已启动绿色通道，为受尼泊尔地震影响的旅客办理全额退票。