资本退烧之后 在线旅游只是看起来很美？

　　“互联网+”，这个春天的热词，最近甚至又被演绎成“互联网×”，也可以看做是引爆了两会政府工作报告中提到的“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，如此富有情绪的表达，亦是时代的心声。

　　就旅游业而言，互联网化的发展与变革，势不可挡，旅游电商在近几年也是风起云涌，价格战、对门票、签证等旅游入口的争夺、无线客户端的比拼等等。本期沙龙，从旅游从业者的个人从业经历谈及消费方式的变革中孕育的机会和痛点问题。

　　“我是1975年生人，我的第一次旅行是1981年。”百程网联合创始人段冬东形容那是一个很奇葩的故事，“父亲是飞行员，开着飞机去了杭州，中间落了几个不同的机场。1981年的时候，带着家里面的自行车，带着吃的东西，带着介绍信，到了杭州，自行车后面带着我妈，前面带着我”。

　　如果一个在线旅游的行业性话题从一个颇为浪漫的故事开始，就会得到不同的答案，段冬东的故事是说六岁的远游在内心留下了烙印，从此他成为一个对深度主题游上瘾的资深旅游爱好者，这需要对潜在客户消费需求进行精准分析和服务。

　　触动我趣旅行网创始人黄志文的事情是，“有一年春节，我们全家20多个人去泰国旅游，我是一个旅游从业者，还是高管，最后发现还是要给团费，该购物还是要购物。”

　　之后，他发现在当地参团游的性价比十分好，例如在美国当地参团7日游价格在两千多人民币左右，三星级住宿标准，服务到位，讲解生动，不包午饭和门票，没有购物环节，但是国人为什么不知道这个信息呢，中间还不仅是旅游信息不对称的问题。

　　6人游创始人贾建强苦笑了，“我有一次跟老婆结婚周年旅游，去了杭州。钱没有少花，一路上老婆还抱怨，我发现我做不了那个行程安排。”贾建强自我总结，“我属于什么旅游者?典型的不愿意操心的那种”。他觉得如果为像他这样的人提供旅游服务，定制旅游，这是在创造实打实的价值。

　　在一个“互联网+”的时代，“线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”的时代，旅游也处于消费形式变革的过程中，过去的旅游产业跟现在新的消费匹配度不够，新的消费习惯出来了，随之就有很多新的机会出现。无论是为客户提供定制旅游服务全包，还是将国内出发的出境度假产品顺延至目的地，都在对应着旅游消费方式的转变和差异化的需求。

　　段冬东提到了一个差异化需求的例子，有各种各样五花八门的旅游需求，例如入境游有一个产品是：来中国吃昆虫!!!带你吃99种虫子，把目的地观光和吃虫子结合起来。脑洞大开了吧。

　　在线旅游的资本热度

　　段冬东：百程网联合创始人

　　我并不觉得今年在线旅游的投资会很热。去年来讲，资本蜂拥而至为什么?几个因素，第一，是去年新兴消费产业，包括旅游，都是在一个“热”的前提下，所以，主题很热。第二，一二线市场套现资金非常多，所以，当时投资人手里面很有钱，去年是投资最旺盛年份。

　　去年美元和人民币是互相的较量过程，目前来看，人民币资本反向占上风。去年资本热度造成今年的资本压力非常大，很多公司到C轮了。第一，货币基金导向变了，第二，谁在C轮接盘?去年是非常热，今年我是非常谨慎看这个事情。

　　贾建强：6人游创始人

　　很多人在看旅游行业的投资人，他们觉得，这个行业看似美好，可进去的时候发现里面问题很多。除了途牛以外，其他在线旅游平台都是在讲什么?真正不是在做所谓旅游消费，而是一种在线商务，不是在讲真正的用户在休闲旅游消费的故事。

　　资本市场并没有想象的那样，优秀的投资人还是很慎重。在投资行业里面，看懂旅游行业的投资人并不多。可能还是了解携程的模式，不太了解休闲旅游。前两天有一个人问我什么叫批发商?什么叫OP?他们没有在这个行业里面有深刻的认识。

　　那我们到底要做一件什么事情?还是要做创造价值的事情。创造价值了，这一件事情就是有它很大的生存空间，你再不断产生应该属于你的价值，保持你的所谓价值主张，这个事情就不错。

　　黄志文：我趣旅行网创始人

　　从资本的角度来说，我听到一种说法，过去投资是鸡蛋放到不同的篮子。过去互联网公司利润是上市以后，到IPO以后，在二级市场赚取利润。现在是另外一种投资思路，无论是京东，还是阿里，上市就是一个巨头。最大的空间不是二级市场，是在一级市场。

　　去年在线旅游的投资是偏多。今年，投资人出现了一些分化。有投资人不再看旅游了。不管在线旅游是何种模式，最终还是要盈利，还是要往前走。

　　旅游度假新机遇

　　机票和酒店创业零机会之后

　　因为毛利、高流量成本的现实，现在想选择机票和酒店领域创业的公司，不夸张地说，几乎是零机会。于是，很多公司都看中了旅游度假领域，这个市场看起来很大，但要想在一细分领域创新发展，也不是容易的事情。首先是利润率，旅游度假行业的平均毛利10%以下。

　　举个例子，一个酒店的客房，今天没有销掉，今天的产品和明天的产品是不同的。客房与客房之间也是不同的产品，有人就喜欢住豪华间，不住标准间。365天客房酒店，365天的客人，是365乘365的选项。如果一个酒店有11个层级，如果在当地控制了一个终端层级，下面10个层级都是变量，那个是很复杂很有意思的过程，这其中就是创新的机会。

　　互联网缩小旅游分销的间距

　　黄志文(我趣旅行网创始人)：旅游产品的毛利率低，一些在线旅游平台以价格战拼流量，但以交易为主的在线旅游公司，盈利模式很清晰，一单是一单，这是在务实基础上找机会，而不是流量变现的方式，现在的流量成本太高了，买都买不到了。

　　传统旅游是天然适合多层分销，最终端的一个承载者获得规模，下面就是各种渠道。多层分销的机制就是让信息不对称逐层解决，互联网天然和多层分销有结合点，将“不对称”更加缩小化。

　　优化传统旅游业的效率

　　段冬东(百程网联合创始人)：这就是要做需求和行程的对应。先订机票还是先订房还是先签证?怎么去构成我这个执行方案?谁提供服务?怎么获得这样的服务?要通过结构化内容把这些串联起来，想一下这个过程是非常难的，但是很有挑战很有意思。

　　贾建强(6人游创始人)：在线旅游，尤其是标准化产品里面，过分地做了渠道的角色，而没有优化传统旅游行业效率的问题。凭借低价换取市场和流量所创造的价值是不高的。

　　未来 所有人为所有人旅游服务?

　　黄志文(我趣旅行网创始人)：也许未来有一种旅游共享机制，用当地人的闲置时间和经验为来当地的旅游者服务，客人太重服务了，即使我们在自助游过程当中，虽然是自助自驾，如果每天有半个小时由当地的人跟我交流一下，说说我们这边的行程，在哪儿吃饭，旧金山在9月底的日落时间，哪个角度拍摄夕阳最美……如果遇到紧急的问题有人帮助一下，这个体系就会很完美了，那也许才是旅游的意义。

　　签证口碑比买流量好很多

　　本期邀请的嘉宾中百程网和我趣旅行网都发力于签证业务，之前也有0元签证费等各种手段，你以为是免费的午饭吗?以签证为出境游入口的野心不容小觑。

　　百程网联合创始人段冬东：签证本身是一个刚需，先办签证再是后面的行程。那么，明确知道你跟谁，什么时间去哪一个目的地，我就可以告诉你目的地什么东西可以满足你什么需求，这个是第一个逻辑;第二个逻辑，看客人整个一个延展，签证的时候要提供更详细的信息，你以前去过哪里，出行记录，跟谁去过，什么时候护照到期，在哪儿工作，收入。会形成一个大数据，我就有好的服务。

　　我趣旅行网创始人黄志文：旅游是低频次的活动，怎么找到相对高频的业务?目前的10年美国签证就是比较好的一个时机，意味着今年280万人去美国，签证就是300万400万，不一定今年去，有可能明年去。第二，签证本身来说也是有痛点在里面，里面有服务的价值。可以赚取口碑，有口碑以后就多一个机会，认识我们的目的地产品，这个口碑比买流量好很多。