阿里旅行推“未来酒店“战略 挑战OTA模式

　　3月30日，阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店“战略：携手酒店同业打造一个面向未来的，基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。致力于为用户提供极致体验，阿里旅行将与合作伙伴共享海量用户资源，用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。

　　第一阶段阿里旅行联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店，就可体验“零押金无担保急速退房“服务。据了解，阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力，挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式，持续提升酒店运营效率和用户体验。

　　阿里巴巴航旅事业群总裁李少华

　　联合芝麻信用打造信用住 5500家酒店已加入

　　此次阿里旅行发布“未来酒店”战略，不难看出阿里巴巴在在线旅游的长远卡位和决心。阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示，“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。

　　据介绍，“未来酒店”第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。芝麻信用是国内第一个个人信用分，类似于美国的FICO分，芝麻分的高低代表了用户的信用水平。

　　“信用住”的体验与传统模式相比明显更方便：用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

　　截至目前，全国有近 5500 家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。作为首批入驻信用住的国际酒店集团，喜达屋表示，将以上海皇家艾美酒店作为试点展开，未来计划推广至大中华区全部酒店。“ 我们很高兴与阿里巴巴携手为宾客提供更便捷的入住体验”。喜达屋大中华区总裁钱进说，“喜达屋是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，与阿里巴巴一样，我们始终关注宾客需求，并致力于通过创新提供更好的消费体验。”

　　信用住欲破现付返佣模式 “未来酒店”解决酒店业痛点

　　众所周知，酒店与OTA之间一直是“相爱相杀”的纠结关系。一方面来说，OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力，但与此同时，OTA又让酒店面临一系列无解的痛点：高佣金低效能、信息不畅通，账期长等等问题。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额，服务体验也遭到极大的质疑：人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长……

　　“未来酒店”正是解决了酒店行业面临的这一系列问题。值得一提的是，信用住突破了前台现付返佣模式，通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)高的问题。数据表明，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之降低到30%以下。

　　李少华透露，未来“未来酒店”还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房和自助前台系统等。另外，传统在线旅游平台的会员体系独立，用户权益断层。而“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系，让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。“通过与酒店行业的协作，未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式——有温度、有质感、有信用。”

　　中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢对记者表示，“传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用，在目前互联网+的新模式下，行业亟待创新思维打开发展局面。‘未来酒店’的出现无疑是酒店业的一种新尝试，多样化的在线旅行平台为酒店效率带来了极大的改善，同时又提升了消费者的住宿体验，互联网+酒店的模式大有可为。“

　　共享阿里系五大平台能力 未来酒店颠覆传统OTA酒店模式

　　李少华表示，阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，释放更多潜能。信用住是“未来酒店”落地的第一步。未来，阿里旅行将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享：信用、效率、营销、粘性和安全。

　　据了解，基于阿里巴巴数据和平台服务之上，阿里旅行的“未来酒店“还将推出更多挑战传统OTA酒店模式的服务。在“未来酒店“背后，是阿里系的“最强势能”组合­——淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。

　　以石基为例，去年9月份，阿里巴巴集团斥资28.1亿人民币入股石基信息。石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售。阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商，共同搭建面向酒店行业的云服务平台，阿里云提供云计算与大数据处理能力(Powered by aliyun)，用户可以在该平台上开发和部署针对酒店行业的各种应用，为酒店提供前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联网服务。

　　目前，酒店行业客户在线下通过连锁或加盟的方式进行资源整合，在线上与互联网渠道深度结合，这都需要快捷、低成本的IT基础设施。而传统的IT模式难以满足业务快速发展的要求。云计算的快速部署、弹性扩展和按需付费的特征，可以随着业务的拓展逐步增加IT资源，快速满足业务要求，降低总体IT成本。通过云计算整合酒店的业务平台，并与互联网渠道进行打通，酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台，对业务和客户进行精准的数据分析，提升酒店的管理与营销能力。

　　对于酒店客户来说，未来酒店在提供更优质入住体验的同时，也给他们带来了更大的安全感。传统在线旅游平台采用的是人工处理信息担保，曾经屡次出现信用卡用户信息泄露的问题。而未来酒店借助芝麻信用，无需人工信用担保，并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。从自动生成订单、信用担保到结帐离店，在保障便捷支付的同时，也确保了用户信息隐私安全。

　　阿里旅行会给旅游行业带来创新势能，“我们希望做到把体验还给用户，让酒店运营酒店。未来酒店还有更大想象空间。” 李少华这样说道。