国家旅游局：在线旅游企业应提高服务质量

　　羊年春节长假第五天,国内自驾游继续高位运行。在文明旅游程度有所提升的同时,国内在线旅游服务投诉明显上升。

　　记者22日晚从国家旅游局获悉,22日是羊年正月初四,全国天气普遍转好,空气质量明显提升,市民自驾休闲游热情再度高涨,部分地方迎来客流最高峰。各级旅游部门全力做好假期后半程公共服务和市场秩序维护。

　　国家旅游局通报称,尚未监测到有关出境旅游不文明行为的报道,游客理性程度提高。从部分出境领队反馈情况来看,游客随地吐痰、大声喧哗等不文明行为明显减少。截至目前来看,游客文明程度有所提升。与此同时,监测显示春节假日期间,全国在线旅游服务投诉明显上升,旅游部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉,反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务,相关提示不到位,特别是为游客服务与投诉的电话无人接听,解决问题不及时等。

　　为维护广大游客合法权益,保障旅游市场文明、有序、安全,国家旅游局提示去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等提高服务质量,诚信经营,树立良好的服务形象,确保服务工作渠道畅通。各级旅游部门要加强对在线旅游企业的服务与监管,对违法违规、侵害游客利益的企业给予严肃查处。

　　目前,羊年春节长假过半,各地正迎来返程高峰。中国民航数据也显示,羊年春运接近过半,返程模式逐渐开启。春运第19天的22日,南航执行航班约1660班次,同比增幅12%;预计运送旅客约25万人次,同比增幅13%。国家旅游局提醒广大游客关注天气变化,安排好返程交通,注意出行安全。