"去哪儿"大手笔切客 在线旅游竞争白热化

　　　转眼到了2015年，旅游市场迎来了元旦小长假的出游小高峰，“新年大红包”、“限时抢”……各种促销活动漫天纷飞。

　　上月，去哪儿网推出了“前台客人登记扫码送红包”活动——凡是在酒店前台办理入住时，扫相应的二维码就能获得“千元大礼包”，并享受酒店低价。不过，该活动推出后“一石激起千层浪”，恼的不光是其他的在线旅游商，连酒店行业也有些反感，更被业界解读为“恶意抢客”，甚至被质疑为发动酒店数据造假以此“刷出业绩增长”。

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　　事件

　　“去哪儿”千元大礼包在酒店前台“切”客

　　引起同行震动

　　到酒店前台办理入住时，只要拿出手机扫一扫“去哪儿”的二维码，就能拿到“千元大礼包”，其中包括30元的酒店红包、10元的门票红包、30元的打车红包以及1000元旅游大礼包，如此心动的礼物，一经推出后，网上一片哗然。

　　网友“栗子馒头”在微博上发了张去哪儿网的二维码图片并说道：“扫码扫起来，领券领起来!”

　　旅游达人SUSAN认为：“一年中肯定会有旅行的机会，现在能免费领到这么多礼券当然会心动啊，我是挺支持的。”

　　但是，有媒体报道指出，“去哪儿”发起此活动的核心目的是，在酒店前台直接转化那些在携程、艺龙、美团等网站预订的客人。该媒体将“去哪儿”这项活动指为“前台切客”。

　　为此，携程等在线旅游商纷纷发声，表示“去哪儿”的这种行为很不专业，严重影响了全行业的正常发展。“这种行为直接抢了通过其他OTA(在线旅游)等渠道预订的客人，让OTA等渠道蒙受了巨大的损失。也抢了通过酒店直销渠道的客人，让酒店的付出付之东流，也没有为酒店带来更多的客户。‘去哪儿’作为比价搜索平台，很多OTA也是其供应商，去哪儿的恶意抢客，严重损害了这些去哪儿的供应商的利益。”

　　记者联系了去哪儿网相关人士，对方证实确实在特定酒店前台扫二维码就能拿到“千元大礼”。去哪儿方面表示，2015年将全面提升服务，因此该活动的本质就是让消费者和酒店共同分享其无线酒店高速发展的红利，参与活动的酒店免佣金，如此一来，一年下来可为全国消费者在旅行时减少酒店支出大约100亿元。

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　　回应

　　“去哪儿”称看中酒店上门客市场

　　携程称退单率没有明显变化

　　“去哪儿”2014年第三季度财报显示，归属于股东的净亏损为5.662亿元人民币，但在净营收的增速方面，却出现了3位数的增长，尤其在机票和酒店业务上实现了高增长，其中酒店业务营收为1.117亿元，同比增长98.1%，主要得益于酒店间夜总数实现了84.6%的增长，据悉，第三季度“去哪儿”酒店间夜量超过了美团和艺龙。

　　“此次‘去哪儿’急于用‘千元大礼包’在酒店前台拉客活动来提升酒店间夜量，这是行业陷入低利润乃至负利润竞争期的战略选择，以巨额亏损换取高速增长来保住其市场地位。”电子商务研究中心分析师莫岱青对记者说。

　　莫岱青认为：“短期内通过物质手段刺激酒店将其他在线旅游客人转化为‘去哪儿’的客人，但从长远来看，不适合长时间推广，这种烧钱手段极有可能会引起其他旅游电商的反击。”

　　“去哪儿”相关人士向记者表示，这次闹得沸沸扬扬的酒店前台之战，是为了转线下揽业务，以此避开和其他在线旅游的线上争夺，“目前中国市场上很多酒店的无预订散客数量占总住宿人数的三成至五成，我们不会放弃酒店业务的任何细分市场。”

　　早在去年二季度的电话财报会议上，去哪儿网首席执行官庄辰超就向外界透露了他对酒店上门客的重视。“酒店的上门客是一个很大的市场。”

　　当记者询问去哪儿“千元大礼包”活动截至何时，“去哪儿”相关人士没有给出正面回答，而是说，该活动目前并没有在主推，“去哪儿”眼下主推是预付直销高星酒店送等额“星券”的活动。

　　记者联系了携程方面，相关人士在书面回复中表示，“目前，参与‘去哪儿’这次活动的酒店较少，从数据上看退单率没有太大的变化，我们将继续关注退单率的变化，根据市场反应来决定接下来的策略。”

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　　声音

　　OTA竞争白热化

　　应避免过度竞争而殃及线下商家

　　无论是被业界质疑为“恶意抢客”，还是“去哪儿”声称看中酒店上门客，一个送礼包活动在旅游业内人士看来，已不是一场单纯的OTA之间竞争了。

　　杭州“晶晶的小窝”精品客栈是一家口碑不俗的本地民宿，老板许先生认为：“酒店前台送红包、降房价等手段确实能讨好顾客，但容易破坏价格秩序，旅客会想我们一家小客栈怎么在不同的平台卖会有那么多种价格呢。其次还会破坏我们客栈与其他代理平台的合作关系。”

　　浙江省饭店业协会秘书长杜觉详认为：“近两年OTA竞争已到白热化阶段，为了抢占客源也是各出奇招，但是竞争过度就可能会殃及线下商家，并引致不满而失去对旅游在线平台的信心。”

　　杜觉详表示，酒店前台送千元大礼“切客”只是一个导火线，对于“去哪儿”来说，有更多成分是为了以创新服务模式来获取市场。“但是这样的活动会分流掉一部分从酒店直销渠道而来的客人，尤其是高星酒店，他们有自己的官网，更希望客人能通过官网预订，他们的客人如果被这样的活动所吸引了而放弃预订，转到旅游在线平台上去消费，高星酒店也就失去了话语权和稳定客群。”

　　“这件事在业界反响此起彼伏，我希望大家不要判定这件事好坏与否，而是给每个相关行业敲响警钟。以酒店行业来说，只有做到客人真正对品质服务都满意了，那么再低的价格诱惑也不会被轻易‘抢走’。价格之战是最低层次的竞争，希望行业之间能上升到服务与品质的竞争上来。”杜觉详说。