阿里“去啊”双11销售额达数亿

　　阿里巴巴成为上市公司后，在数据披露方面变得慎之又慎。双11之后，阿里旅行·去啊终于向外披露自身平台上的一些销售成果数据。去啊宣称，平台上当日总交易额是“数亿量级”的。

　　去啊双11得“双12”，总额达数亿元

　　这次去啊双11的成绩可以用“双12”来概括。阿里旅行·去啊对外宣称，双11中，其平台上交易额超过1000万的店铺有12家，包含传统旅行社及新兴的网络卖家;而成交量超过1万件的单品也正好达到12款，超过1000件的则多达80多款。

　　但去啊不愿意透露销量靠前的店铺名单，相关负责人表示，“我们平台不为商家背书，所以不方便公布商家的数据”。不过相关负责人介绍，“在旅行社方面，中青旅、上航假期、广之旅、南湖国旅、三亚逍遥游等各区域旅行社，以及途易、游侠等新兴的互联网旅游企业，均参与了双十一的狂欢。

　　同时，南航、国航、海航、东航等，及新入驻的国泰航空，都参与了双十一，深圳航空、四川航空、祥鹏航空、天津航空还为去啊提供了双十一专享机票政策。”

　　至于平台上的总销售额数据，去啊也没有公开，负责人只是表示：有超过千万的店铺数量作为底子，去啊的首次双11“交易必定是数亿量级的”。

　　去啊曾公布，双11取得了“出境游破15万人次，送2万人游美国”的成绩，这个数字已与一些大旅行社一年的境外或美国收客人数处于同一数量级上。

　　当旅游客服变成阿里旺旺背后的店小二

　　阿里旅行·去啊总经理李少华此前表示，去啊将目光聚焦在消费者因私出行的度假市场上，要做度假市场的领导者。经过双11，去啊对这个市场似乎有了新观察：淘宝旺旺可以促进休闲旅游服务和销售。

　　相比机票、酒店、租车等OTA擅长的标准化产品，度假线路游，以及看似很“轻”的自助游产品，都更为复杂，要求游客一定要去了解目的地和线路，并花大量时间与客服人员进行咨询沟通。去啊相关负责人表示，“各家在线旅游企业的度假交易占比一直比机票酒店低很多，这与度假产品非标准化、交易前沟通成本高不无关系。”

　　而去啊祭出的“独门武器”是“情理之中、意料之外”的，这就是几乎每个网购者都非常熟悉的阿里旺旺。

　　据去啊人员介绍，阿里旺旺沟通在促进度假旅游产品的成交和关联交易上发挥了巨大作用，“每个去啊卖家的旺旺服务人员在几人到几十人不等，这就相当于去啊平台上有万计客服在为消费者服务。”在去啊看来，平台可以解决产品丰富度问题，而善用阿里旺旺、延续淘宝客服的服务口碑，则能提供到位的咨询服务。

　　当OTA一边号称转型为开放平台，一边还在犹豫要不要继续扩大电话呼叫中心规模的时候，去啊作为一个“原生的”开放平台，已经绕过电话客服的形式，让旅游产品的销售人员都摇身一变，满口喊“亲”的店小二。

　　如果想到大量的线下旅行社员工，变成了淘宝、天猫客服，并以网络价格售卖旅游产品，OTA巨头们是否会眉头一皱呢?