如家、去哪儿陷“下架门”纠纷 未来看商谈

　　正当OTA们在“双11”价格战如火如荼时，本土第一大经济型酒店如家却突然与去哪儿陷入“下架门”。正当OTA们在“双11”价格战如火如荼时，本土第一大经济型酒店如家却突然与去哪儿陷入“下架门”。记者11月16日从如家和去哪儿获悉，去哪儿已经于日前终止与如家的直连合作，目前如家的产品从去哪儿下架。至于下架原因，去哪儿指如家门店生意下滑所致，而如家则指责去哪儿违反价格协议。

　　业界指出，“下架门”在OTA和酒店方之间不是第一次发生，归根结底都是因为各方都想出售客房最低价，当OTA方的价格低于酒店的官方价格时出现行业内的“价格倒挂”，导致酒店方与OTA产生矛盾。

　　双方各执一词

　　“我们去哪儿网与如家有两种合作模式，一种是与如家进行直连合作。一种是去哪儿网与如家门店(含直营店和加盟店)直接签约。”去哪儿方面相关人员告诉记者，如家在订单和客源上对门店的支持力度每况愈下，门店生意下滑明显，许多门店表示已经入不敷出，准备近期更换加盟品牌。迫于经营压力，门店希望直接与去哪儿网合作，给他们更多推广资源，所以如家门店向去哪儿网提供更便宜的价格，甚至低于如家官网。去哪儿经过调研，对于经营风险高，用户体验差的如家门店统一下线。推荐消费者入住临近其他品牌经济连锁酒店，协助这些加盟商转换品牌，提升品质后再重新上线。

　　去哪儿方面进一步表示，如果如家拒绝接受来自去哪儿网以及去哪儿网带给其他OTA渠道的订单，去哪儿网会承诺帮消费者安排周边品质更高的酒店或者送红包。

　　对于去哪儿的说法，如家明确表示不认同。如家相关负责人告诉记者，与各个渠道商都有协议，注明以何种价格来销售客房，不论是存在哪种优惠，渠道商的价格都不能低于酒店的最低限度的官方价格。

　　“而去哪儿这次就是以低于协议的低价出售客房，这样一来扰乱了我们自己的正常价格，而且也会引起其他渠道商的不满，因为别家渠道商会以为是我们如家给了去哪儿特别低价，这就违反了正常的生意规则。为了不让去哪儿继续扰乱我们的价格，所以这次是我们如家自己关闭了去哪儿的销售渠道，主动停止合作，而不是他们下线我们。至于说我们的门店已经入不敷出，那简直子虚乌有，现在我们的加盟商大多合作得很好。”如家相关负责人气愤地说。

　　定价权争夺

　　一位从事酒店与OTA合作的业内资深人士透露，酒店与OTA的合作模式主要有三种，一种是是酒店与OTA直接签订统一定价协议，另一种是酒店公司授权下属门店，门店对外合作有自主定价权。第三种则是借助第三方B2B大规模采购统一价格，由于规模大，价格低，所以第三种模式是OTA常用方式之一，但这种方式也会引发协议价的差异。

　　“但无论是用那种方式，如家的说法点出了事件的本质——争夺更低的价格。此前OTA也和一些酒店发生过下架事件，说到底要么是佣金的问题，要么就是价格的问题，都是酒店方和OTA在竞争激烈的市场中想要争夺定价权所导致。”华美首席知识专家赵焕焱分析，酒店为了维持自己的定价权通常会有一定最低限度的低价，任何渠道不得低于该价格，然而各个渠道商尤其是价格战激烈的OTA为了争夺客源，甚至会贴钱将客房价格做到更低，一旦低于酒店的最低价则引发酒店方不满，甚至引起其他渠道对酒店定价的质疑。

　　“因此从酒店角度而言，其绝对不会容忍低于低价最低价的‘价格倒挂’出现，而对OTA而言，越低价格才能招揽客源，打击其他渠道对手，所以这个矛盾的根本问题就是定价权的争夺，也反映出如今市场竞争的惨烈。”赵焕焱如是说。

　　颇有意思的是，就在如家与去哪儿闹出“下架门”后，去哪儿的“老对手”携程立马推出如家住宿攻略大全 ，并在携程攻略社区频道手机端与网站同步推广。市场竞争激烈可见一斑。

　　那么去哪儿与如家是否就此结怨不再合作呢?

　　对此，如家表示一切要看今后的商谈。

　　而去哪儿也表示与如家正在进行商谈中，如家是去哪儿网的重要合作伙伴之一，去哪儿网也是如家最大的流量及订单来源渠道。去哪儿网与如家会尽快解决目前的问题，达到双赢。去哪儿还表示，如家下线对于去哪儿网影响不大，去哪儿网会通过推荐周边其他经济型酒店，并进行补贴的形式给消费者提供更为特惠的价格。目前，去哪儿网与汉庭、7天、速8、锦江之星、格林豪泰、布丁、99连锁等经济型酒店集团都有非常深入的合作。