去哪儿陷多事之秋 与携程争端未平又遭暗算

　　与携程网争端未平，又遭在线旅游市场报告暗算

　　“记者持续多个工作日多次拨打该公司官网提供的联系电话均无人接听。此后，记者又拨通该公司号码查询台以及官网显示的一位产品信息联系人Paul Scarpignato的号码，均告知记者，“不知道该公司谁或者哪一个部门负责这个报告的制定”

　　暑期旅游旺季，在线旅游市场战火纷飞。一方面，《2012年中国在线机票价格监测分析报告》出炉，持续已久的“去携大战”（去哪儿网、携程）继续升级，或将再次对簿公堂；另一方面，7月5日，携程宣布投入5亿美元（约合32亿元人民币），进行为期一年的低价促销。业内分析人士认为，种种现象表明，在线旅游第一阵营的厮杀已经开始，这次携程的主动出击也显示出它所面临的重重危机。

　　“行业报告”挑争端

　　去哪儿网去哪儿找公平

　　“去携之战”始于去年3月。当时去哪儿网公开指责，携程公关部陆续向全国各大媒体发出《酒店团购藏猫腻，团购客人成“二等公民”》等一系列文章，利用伪造的消费者案例，污蔑去哪儿网2011年初上线的团购频道产品及服务质量。今年5月11日，去哪儿网就此事向法院提起诉讼。北京海淀法院近日以缺乏充分证据为由，驳回诉讼。不过，法院的判决并不意味着双方战争的结束。

　　7月4日，去哪儿网发布官方声明回应：“去哪儿网将重新收集证据，对此案件进行上诉。”

　　值得注意的是，在双方的最新声明中均提到了一份由劲旅咨询与格兰斯路联合发布的《2012年中国在线机票价格监测分析报告》（下称《报告》）。记者查询到了该份报告的新闻稿，发现该报告分别在6月20日和7月2日做了两次新闻发布。6月20日的原新闻稿称，调研组从大量航线中随机抽取了142条航线中低于公布运价10％以上的500个航班，结果显示：“低价机票十大来源中，九成属违规销售。”新闻稿中特别提示，选取的500个航班中，绝大部分航线取自国内流量最大的知名旅游搜索引擎网站去哪儿网。

　　然而，在7月2日发布的新闻稿中，则删去了报告细节。记者从去哪儿网了解到，由于该报告内容故意贬损去哪儿网的服务质量，诋毁去哪儿网的名誉，去哪儿网已于6月25日向劲旅咨询发送了律师函。

　　报告制作方闭门谢客，去哪儿网得罪了英国人？

　　根据以上蹊跷的情况，记者联系《报告》制作方劲旅咨询与格兰斯路询问具体研究方法和数据来源。不过，该报告制作方不愿向记者介绍此报告。

　　“对于媒体关于这份报告的采访，我们一律由格兰斯路公司来回复。”劲旅网CEO魏长仁在得知记者的意图以后如是答复记者，“要找联系方式请上他们的官网查”。

　　记者查阅资料，发现格兰斯路原来是一家总部在英国的人力资源咨询公司，但记者持续多个工作日多次拨打该公司官网提供的联系电话均无人接听。此后，记者又拨通该公司号码查询台以及官网显示的一位产品信息联系人Paul Scarpignato的号码，均告知记者，“不知道该公司谁或者哪一个部门负责这个报告的制定。”

　　经过详尽的调查，记者发现此报告疑点颇多，漏洞百出。首先，劲旅网为什么在去哪儿网发出律师函后隐去了原报告细节？其次，一家人力资源咨询公司怎么有能力发布在线旅游行业的相关报告？再者，如果是一份有翔实依据的研究报告，报告制作方为什么要遮遮掩掩，无法公开研究方法和数据来源？

　　对于这份报告，中商流通生产力促进中心高级经济师梁焕磊在接受记者采访时表示，作为一个企业或研究机构出具的研究报告，其公信度可由市场来进行判断，包括对研究主体的背景、资信和作风等。“但必要时，公布研究方法和途径、数据的来源、信息的渠道等相关内容是应该的，否则，会被认为是无根之水、无本之源。”

　　在线旅游模式之争

　　携程网老大地位受挑战

　　对于两家公司旷日持久的“口水战”，业内人士认为，实际上是在线旅游业者对酒店供应商的争夺，佣金模式与非佣金模式的碰撞。前者以携程、艺龙为代表：它们与酒店签约，每成功销售一间客房，就提取一定比例的房费作为佣金。而后者则以去哪儿网为代表，只收取点击费或广告合作费，不参与酒店合作方的销售过程，也不提取佣金。

　　梁焕磊认为，传统OTA佣金模式这种做法早期的优势在于对各种资源的整合，通过提供给消费者信息以及价差的方式获利，但是现在随着各种旅游资源自身渠道的拓展，以及同业竞争者的不断涌现，这种传统模式的获利空间被大大压缩。

　　“相比之下，平台搜索点击付费模式可以实现直通，消费者通过搜索后进行选择，然后直接与旅游资源经营方沟通，可以获得个性化的服务，在一定程度上更能获得优质的服务。相对而言，这种经营模式更加符合一些个性化消费的需求。”梁焕磊说。

　　事实上，一直是在线旅游市场龙头老大的携程，目前地位恐不保。艾瑞数据显示，携程在中国在线旅行预订市场的份额已由2010年的51.6％下滑至去年的41.1％。

　　7月6日，EnfoDesk易观智库分析认为，携程主要业务之一的酒店业务增速放缓，面临严峻挑战。此外，i美股分析师吴桑茂表示，十年前，携程依靠呼叫中心成就了自己在在线旅游领域的绝对优势；但现在呼叫中心反而成为携程维持利润率的一个负担。

　　这种担忧同样体现在股市上。上周的最后一个交易日，美国当地时间7月5日，携程在纳斯达克上市的股价延续近期以来的颓势，截至收盘股价为15.94美元，下跌2.80％。虽然在6月份，携程刚刚宣布了总额高达3亿美元的股票回购计划。据Fox business报道，从2012年4月9日（当天股价为21.10美元）算起，携程的股价已经下跌了5美元。

　　价格战能受几回争

　　携程网携5亿美元让利促销

　　对于目前的状况，携程创始人梁建章坦言，携程进入“多事之秋”。休闲旅游市场容量持续增加，预订终端、支付方式，境外旅游的变化很明显。另外，格林豪泰、艺龙、去哪儿、今夜酒店特价，分别代表了携程的上游、同行和不同细分领域的竞争对手，携程已经成为全行业“旷日持久”的对抗目标。

　　在这样的背景下，一向自称“不团购、不做价格屠刀”的携程风格大改，成为新一轮价格战的“始作俑者”。继6月份高调推出团购业务后，7月5日，携程又为这场价格战“添柴加火”。携程宣布，将投入5亿美元，从7月份开始，进行为期一年的低价促销。据了解，这5亿美元的预算比携程往年的年度营销经费跃升近10倍，这也是携程成立12年以来的第一次大规模促销。

　　携程显然是想借这场价格战来巩固自身地位。不过，需要注意的是，这一数字似乎有过高之嫌。根据其财报，2011年携程营收为37亿元，净利润为10.8亿元。如果真的投入5亿美元，就相当于携程一年的营收，或者一年利润的3倍。

　　中国社科院旅游研究中心主任刘思敏在接受媒体采访时表示，在线旅游第一阵营的厮杀已经开始，携程实际上是面对围追堵，想用回马枪突出重围。“大家对价格的敏感多过品牌的忠诚。尤其是百度注资去哪儿网、艺龙加盟腾讯，这两家得到了强有力的财力后盾。他们都想成为在线旅游的龙头老大。”