携程近日四宗“罪”，是诬陷还是消费曝光？

　　（迈点网 huanying）这三天携程很难过，有四件不大不小的事情出现在媒体报道中，全是负面的。要知道，前些天其在低调收购双拼域名xiecheng.com后，刚买下了火车类双拼域名“铁友”tieyou.com和携程久久票务网绑定，以求更快地拓展空间。那么，这是一系列的问题曝光，还是对手作恶为之，值得我们揣测!

　　“店大欺客” 擅自提高订单价格

　　微博作为新媒体的有力武器，其舆论监督能力已经超越了任何一种媒介形式。于是，当消费者“肥皂熊”在10月31日的微博中曝光携程强行取消订单，单方面涨价的行为后，“店大欺客”的携程便在网上热议。中国旅游研究院研究员杨彦锋博士曾表示，在线机票份额约占全国机票的25%左右，而携程一家就占全国机票份额的8%-12%。行业人士都明白，作为在线旅游预定领域的老大，携程的地位短期内无法侵犯。

　　那么，这能不能就说携程养成“脾气”了，开始抛弃消费者了呢?显然，这样的答案是否定的。让我们仔细来回顾一下这段话：10月28日‘肥皂熊’在携程下单预订了春节期间的泰国游，30日被告知需更换酒店，31日又被告知机票订满，行程可能被取消。消费者如果愿意每人另加500元升舱费，则可以出票，但机票仍为经济舱。这则新闻现象，没有前因，没有反馈，单纯的出现很传奇!

　　对战移动电商 被斥再发“封杀令”

　　有报道称，早在2010年3月，携程网就曾向其部分合作酒店发出“避免价格体系混乱，建立良好行业规范”的倡议书，指出为了避免携程会员价高于其他网站的价格，这些酒店不能向携程网以外的网站提供更低的价格，否则酒店承担赔付3倍差价或终止与酒店的合作。这是本本主义的保护行为，还是市场分析的操作手段，我们无法得知。

　　携程打着维护会员利益的招牌，不断对酒店施压的作法早已被业内人诟病，也是一个老生常谈的问题。但是，说为此利益去打击不少在同一平台竞争的同行，就觉得有些可笑了。记得之前携程曾明确表示不涉入团购项目，但事实证明这种表态是错误的。我们看到的结果是，携程不仅做起了团购，还做得风声水起，让去哪儿、酷讯等竞争者压力不小。

　　刚试水国内游导游小费就惹争议

　　携程网曾表示，将按照透明公开、游客自愿的原则，在国内倡导推行导游小费这一新事物，还发布了项目实行计划。为了让服务费成为导游的正当稳定收入，由旅行社以带团津贴等方式支付给导游，与基本工资一起构成导游的收入保障。并且，旅行社直接向游客倡导支付服务小费，按服务水平自愿支付，建立导游收入和服务相关的激励机制，最终形成“服务费+小费”的薪酬机制。

　　携程网副总裁郭东杰表示，如果团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节都提前公开披露，信息均可靠可查，服务标准和服务保障齐全，并且统一执行有尊严、有品质的旅游服务，这项政策应该可以推行。无论是在旅游业，还是酒店业，小费看似是个敏感问题，其实涉及的是服务问题。如果处理得当，不失为一种创新尝试!

　　舒适团游客海外住半地下室投诉

　　不得不承认，尽管携程依旧牢牢占据行业头把交椅，但其也着实面临着四面楚歌的境遇。无论此压力是来自客户满意度的下降，来自竞争对手的发力，还是行业大环境的负面拉力。

　　这一次，携程遭遇了22名游客的联名投诉。尽管面对业已出现的意外，携程最终决定参考《旅行社服务质量赔偿标准》及上海市旅委的相关规定，按照最高标准给予客人补偿方案，每人支付5900元赔偿金，但仍有12位团友不买帐。这种现象不断在重演，从某种程度来说，携程的无奈在于，行业领头羊往往会成为行业问责中最大的替罪羊。