淘宝“佯攻”携程 口水战背后深藏玄机

　　【迈点网】淘宝是不提供任何实际产品的最大网络零售平台，携程是旅行产品售卖商。本来模式不同，看起来淘宝把携程作为了攻击的“靶子”，而其真正目标在于携程目前尚未完全涉足的在线预订领域。

　　淘宝和携程之间的“火拼”依旧胶着

　　日前，淘宝网旅行平台发布数据称，从5月份平台正式上线至8月初，淘宝平台每日机票出票量已达到1万张左右。不仅如此，淘宝网还称平台已经集合了70%以上市场份额的机票代理商入驻，有望年底在线出票量全面超越携程。众所周知，携程是国内最大的机票预订平台。

　　几乎与此同时，携程针锋相对地推出了一轮号称“史上最为密集”的机票特惠活动，范围几近覆盖所有国内航空公司。

　　一个是自身不提供任何实际产品的最大网络零售平台，一个是将互联网与传统行业高效结合的旅行产品售卖商。模式、路径迥异的两家公司，却展开了一场激烈的交锋。

　　一切起始于淘宝旅行平台的全面推出

　　8月25日，淘宝国际机票业务正式上线。此举意味着，淘宝旅行平台四个业务框架的搭建已经基本完成：国内机票、国际机票、酒店、旅行。这不啻建立起一个小小的在线旅行帝国。

　　怎样为“初出茅庐”的旅行平台打好第一张牌?淘宝找到了一个最好的靶子——携程网。

　　立好“靶子”之后，淘宝宣传将诉求集中在以下两点：第一，强调淘宝旅行平台的机票价格要远低于携程;第二，淘宝2010年年底出票量有望达到携程在线出票量的1.5倍，将“成为国内最大的机票在线销售平台”。

　　这样的“说辞”果然遭到了携程的反击。携程反驳称，二者属于不同类型的服务机构，“举例来说，携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致;而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。”

　　携程还不留情面地指出，淘宝网上机票代理商质量参差不齐，预订服务流程的标准化程度以及客户体验水平，“距离携程有很大的距离。”

　　淘宝则以携程不了解淘宝旅行平台的业务流程为由进行了回击。双方很快演化成一场激烈的“口水战”。

　　战火甚至波及业务层面。面对淘宝网对携程的“价格垄断”的指责，携程在几天后甚至不惜推出一轮密集的机票特惠活动。携程的潜台词再明白不过：想要通过价格打压我?没门!

　　淘宝野心

　　“口水战”背后深藏玄机。

　　“口水战”背后深藏玄机。

 

　　携程发言人在采访中颇为“委屈”。她说：“携程是一个从事旅行预订、提供预订后服务的专门网站，而淘宝自己并不完成订单，它只是一个让较小票务代理商可以在线售票的平台。两家网站没有可比性。”

　　这样的说法得到机票采购平台51book的创始人陈鹏以及淘票网首席执行官谭治国的认可。陈鹏对《中国经营报》记者称，淘宝机票平台收入源自于向机票代理商和航空公司征收的服务费(押金+3%服务费)，携程的机票收入主要来源于机票佣金。

　　而从具体业务实现方式来看，双方也相差甚远。比如，携程作为国内最大的机票分销商(约占8%至9%的市场份额)，其超过70%的机票是通过呼叫中心的电话预订，真正通过互联网方式订票的比例并不高。

　　而淘宝旅行平台则完全采用了纯粹依赖互联网手段的在线预订，即线上查询、线上下单支付等。业内人士据此认为，搬出携程只不过是淘宝的“幌子”，淘宝的野心在于携程目前尚未完全涉足的在线预订领域。

　　“淘宝旅行平台的正式上线是实现了一个努力很久的目标。”淘宝旅行平台负责人吹雪对记者介绍。

　　她称，淘宝网成立后不久，便有一些传统销售商开始通过淘宝售卖机票。随着淘宝和整个网购市场的发展，消费者的需求更加多样化，对网购的服务也提出了更高的要求，尤其是机票这种产品、服务标准化的行业，消费者需要一个消费便利安心、服务标准的平台。

　　因此，2010年5月，淘宝整合线上的旅行卖家资源，正式推出了淘宝旅行平台，“一方面是对平台服务进行了标准化，另一方面在消费保障方面对平台卖家做出要求，对买家做出承诺。”